A aba Logs mostra as campanhas já enviadas, com a situação de cada uma. Use para conferir se uma campanha chegou aos contatos e para entender por que uma campanha teve falha.
Quem pode fazer: agentes com acesso ao Droz Messaging. Os logs são do número escolhido no seletor do canto superior direito.
Escolher o período
No painel do Droz Messaging, abra a aba Logs. Em Período, escolha a data e a hora de início e a data e a hora de fim. A lista mostra as campanhas enviadas nesse intervalo, 10 por página, com a data e a hora de envio de cada uma.
O período é contínuo: de 17/10 às 12:00 até 22/10 às 19:00, por exemplo, mostra tudo o que foi enviado entre esses dois momentos. Para ver o dia inteiro, deixe a hora de início em 00:00 e a de fim em 23:59, que é o padrão. Digite a hora ou escolha na lista, de 15 em 15 minutos.
O que significa cada situação
Passe o mouse no ícone ao lado de STATUS para ver a legenda a qualquer momento.
| Situação | Quando aparece |
|---|---|
| Entregue | Todas as mensagens foram confirmadas. |
| Enviado | Todas foram enviadas com sucesso, mas ainda existem mensagens aguardando confirmação, sem falhas ou mensagens não enviadas. |
| Parcial | Parte foi entregue ou enviada e parte falhou. |
| Falha | Existem falhas ou mensagens não enviadas. |
Ver o erro sem sair da lista
Nas campanhas com Falha ou Parcial, passe o mouse na situação. Um balão mostra Por que falhou: o motivo, quantos números ele afetou e a mensagem original do envio. Também dá para abrir o balão pelo teclado, com Tab.
Os motivos vêm do código de erro informado pela Meta e são explicados com base na documentação de códigos de erro da Meta. O significado de cada código está em Erros da Meta nos disparos: o que cada código significa.
Se a Meta informar um código que não está na documentação, o motivo aparece como Erro seguido do código, com a mensagem original da Meta, sem explicação.
Ver os detalhes de uma campanha
Clique em Veja mais na linha da campanha. A janela responde, de cima para baixo: o que foi enviado, como terminou, quanto chegou, o que deu errado e o que fazer.
Resumo e resultado
No topo ficam o nome da campanha, a situação, o template, a data e a hora de envio, a origem e, nas campanhas por arquivo, o nome do arquivo. Os disparos feitos pelo ticket aparecem como Disparo individual (ticket ou API).
Logo abaixo, uma frase diz como a campanha terminou, por exemplo "11 de 20 mensagens foram entregues. 6 tiveram problema.", junto com o motivo principal. A cor do quadro resume o resultado:
| Cor | Quando aparece |
|---|---|
| Verde | Todas as mensagens foram entregues. |
| Azul | Todas saíram, mas parte ainda não tem confirmação de entrega. |
| Amarelo | Parte foi entregue e parte teve problema. |
| Vermelho | Nenhuma mensagem chegou a sair ou todas foram recusadas. |
Quanto chegou
Quando a campanha tem mais de uma mensagem, uma barra mostra a divisão do total, com a quantidade e a porcentagem de cada parte:
| Parte da barra | O que conta |
|---|---|
| Entregues | Mensagens confirmadas no aparelho do cliente. |
| Saíram, sem confirmação | Saíram para o WhatsApp, mas a entrega ainda não foi confirmada. |
| Recusadas pelo WhatsApp | Saíram, mas a Meta não entregou. O motivo aparece logo abaixo. |
| Não saíram | Não chegaram a ser enviadas, por exemplo por número inválido. |
O que aconteceu
Cada motivo de falha ganha um quadro próprio:
- O título diz o motivo em português, com quantos números ele afetou.
- A explicação conta o que aconteceu, em linguagem simples.
- O que fazer diz como resolver, e Quando reenviar diz se vale mandar de novo e quando.
- A mensagem original da Meta vem com o código do erro, e o link Código #(número) na documentação da Meta abre a página oficial.
- Os números afetados: até 3 aparecem direto; acima disso, clique em Ver os números. Use Copiar números para colar a lista onde precisar.
Com mais de 3 números com falha, Baixar CSV, no alto da seção, baixa a lista com telefone, motivo, causa, reenvio e código, pronta para abrir no Excel. O significado de cada código está em Erros da Meta nos disparos: o que cada código significa.
Disparo pelo ticket
Um disparo feito pelo ticket tem uma mensagem só, então a janela é mais curta: sem a barra, com o resultado e o quadro do motivo, quando houver falha.
Outros números e registro técnico
Em Outros números ficam os telefones que não saíram sem motivo informado e os que aparecem repetidos no arquivo.
O Registro técnico, recolhido no fim, traz o registro do envio e o retorno do WhatsApp, cada um com o botão Copiar, e Baixar dados técnicos (JSON), com os dados que o Droz recebeu para a campanha. Ele é útil para o suporte da Droz investigar um envio: anexe o arquivo ao chamado quando for pedido.
Dica: para mandar a mensagem de novo para quem teve falha, resolva o motivo, copie ou baixe os números e use numa campanha nova. Veja Como montar o arquivo CSV da campanha.