Um template fica como "Não encontrado na Meta" quando está cadastrado no Droz, mas não aparece na conta da Meta que o bot usa hoje. Campanhas com esse template não são entregues até ele ser aprovado de novo na conta atual.
Por que acontece: os templates pertencem à conta da Meta (WABA). Se um template foi excluído ou renomeado lá, ou se o número passou para outra conta da Meta, a conta atual não tem os templates da anterior.
Ver quais templates não foram encontrados
Acima da lista, a etiqueta Não encontrado na Meta mostra quantos templates estão nessa situação. Clique nela para listar só esses templates. Quando muitos aparecem de uma vez, o motivo mais comum é o número ter mudado para outra conta da Meta.
Quando a conta da Meta não devolve nenhum template, o app não marca todos como não encontrados, porque isso também acontece quando a consulta à Meta não funciona. Nesse caso, eles aparecem como Situação desconhecida e o aviso explica as duas possibilidades. Confira no Gerenciador do WhatsApp se os templates existem na conta. Se o número mudou mesmo de conta, clique em O número mudou de conta da Meta.
Criar o template de novo na conta da Meta
Abra os detalhes do template. O quadro do topo explica o que fazer, e o rodapé tem dois botões para levar o template para a conta atual sem precisar digitar de novo.
- No Gerenciador do WhatsApp, entre na conta da Meta que o bot usa hoje e comece um template novo, com a mesma categoria e o mesmo idioma de antes.
- Clique em Copiar nome e cole no nome do template novo. Use exatamente o mesmo nome: assim as campanhas e o Droz reconhecem o template sem outro cadastro.
- Clique em Copiar prévia e cole o texto na mensagem. As variáveis
{{1}},{{2}}... já vêm no formato da Meta. Se o template tem cabeçalho, rodapé ou botões, eles vêm em linhas separadas, cada um com o seu rótulo, para você passar para o campo certo. - Preencha os exemplos das variáveis e envie para análise.
- Depois que a Meta aprovar, clique em Atualizar lista na aba Templates. O template volta como Pronto para uso.
Atenção: quando o template sumiu da conta da Meta, o Droz só tem a mensagem. Botões, rodapé e exemplos ficavam na conta antiga: se o template tinha botões ou rodapé, preencha de novo para ele voltar igual.
Se a Meta não aceitar o nome, o que acontece quando um template com o mesmo nome foi excluído há pouco tempo nessa conta, crie uma nova versão com outro nome pelo painel do Droz.
Se o template só foi renomeado na conta da Meta, não é preciso criar de novo: clique em Atualizar lista para o Droz trazer o nome novo.
Dica: a Meta limita quantos templates uma conta pode ter. Com uma lista grande, crie primeiro os templates em uso.