Um template fica como "Não encontrado na Meta" quando está cadastrado no Droz, mas não aparece na conta da Meta que o bot usa hoje. Campanhas com esse template não são entregues até ele ser aprovado de novo na conta atual.
Por que acontece: os templates pertencem à conta da Meta (WABA). Se um template foi excluído ou renomeado lá, ou se o número passou para outra conta da Meta, a conta atual não tem os templates da anterior.
Quando muitos templates somem de uma vez
Se 3 ou mais templates, e pelo menos metade dos cadastrados no Droz, não aparecem na conta da Meta, a aba mostra um aviso no topo. O motivo mais comum é o número ter mudado para outra conta da Meta. O aviso traz Ver os não encontrados e Recadastrar em massa.
Quando a conta da Meta não devolve nenhum template, o app não marca todos como não encontrados, porque isso também acontece quando a consulta à Meta não funciona. Nesse caso, eles aparecem como Situação desconhecida e o aviso explica as duas possibilidades. Confira no Gerenciador do WhatsApp se os templates existem na conta. Se o número mudou mesmo de conta, clique em O número mudou de conta da Meta.
Recadastrar um template
Abra os detalhes do template e escolha:
- Recadastrar na Meta: envia de novo para a conta atual, com o mesmo nome, para as campanhas continuarem funcionando.
- Criar nova versão: envia com outro nome. Use quando a Meta não aceitar o nome, o que acontece se um template com o mesmo nome foi excluído há pouco tempo nessa conta.
Atenção: o Droz guarda só o nome, a mensagem, o idioma, a categoria e o tipo de cabeçalho. Confira o conteúdo e preencha de novo os exemplos e, se existiam, o rodapé, os botões e o texto ou o arquivo do cabeçalho.
Recadastrar em massa
Clique em Recadastrar em massa no aviso. O assistente tem três etapas.
1. Escolher
Marque os templates. Use a busca ou Selecionar os usados em campanhas nos últimos 90 dias para começar pelos que fazem falta. São até 50 por vez. Templates com imagem, vídeo ou documento no cabeçalho ficam bloqueados, porque precisam do arquivo de exemplo: use o recadastro individual para eles.
2. Revisar
Confira a categoria de cada template e preencha os exemplos das variáveis. Em Preencher os exemplos vazios de todos, escreva um exemplo por variável e clique em Aplicar. Templates que a Meta não aceitaria, como mensagens que começam ou terminam com uma variável, ficam de fora e mostram o motivo.
3. Enviar
Clique em Enviar para a Meta. O app envia um template por vez e mostra o resultado de cada um. Você pode pausar ou cancelar os que faltam. No fim, a lista é atualizada e os enviados aparecem como Em análise na Meta.
Dica: a Meta limita quantos templates uma conta pode ter. Com uma lista grande, recadastre primeiro os templates em uso.