A aba Templates junta, para cada template, o que está cadastrado no Droz e o que a Meta informa sobre ele. Assim você sabe quais templates podem ser usados nos disparos e o que fazer com os que têm algum problema.
De onde vêm os dados: a situação de cada template vem da conta da Meta do bot. A data de cadastro vem do Droz.
A aba é de consulta: os templates são criados pelo painel do Droz ou na conta da Meta.
A lista
No painel do Droz Messaging, abra a aba Templates. Cada template ocupa uma linha, com o Status na primeira coluna, seguido do nome, da categoria, do idioma e da data em que foi Cadastrado em no Droz. Templates que existem só na conta da Meta ficam sem data.
Use a busca para procurar pelo nome ou pelo texto da mensagem. Abaixo da busca, cada etiqueta é uma situação, com a quantidade de templates nela. Clique em Precisam de atenção para ver de uma vez os templates que têm algum problema, ou na etiqueta de uma situação específica. Para voltar a ver todos, clique de novo na etiqueta escolhida, em Todos ou em Limpar filtros.
As situações
Passe o mouse na situação de um template para ver o que ela significa e o que fazer.
| Situação | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Pronto para uso | Aprovado pela Meta e cadastrado no Droz. Já aparece na lista de templates do disparo. | Nada. Use em campanhas. |
| Em análise na Meta | A Meta está revisando o template. A revisão costuma levar até 24 horas. | Aguarde. Para ver se a Meta já aprovou, clique em Atualizar lista. |
| Pausado pela Meta | A Meta pausou o template por causa da reação dos clientes, como bloqueios e denúncias. Enquanto estiver pausado, ele não pode ser disparado. | A pausa dura algumas horas. Revise o texto e o público antes de usar de novo: se acontecer outra vez, a Meta pode desativar o template. |
| Rejeitado pela Meta | A Meta não aprovou o template. | Veja o motivo da rejeição no Gerenciador do WhatsApp, ajuste o conteúdo e envie de novo para análise pelo painel do Droz. Se você não tem acesso, fale com o administrador do bot. |
| Desativado na Meta | O template foi desativado ou excluído na conta da Meta e não pode mais ser usado. | Crie um template novo, com outro nome, pelo painel do Droz. |
| Não encontrado na Meta | Está cadastrado no Droz, mas não aparece na conta da Meta que o bot usa hoje. | Veja Templates "Não encontrado na Meta". |
| Falta cadastrar no Droz | Existe na conta da Meta, mas o Droz ainda não tem esse template, por isso ele não aparece no disparo. | Clique em Atualizar lista. O Droz busca os templates da conta da Meta e cadastra este. |
| Situação desconhecida | A Meta não informou a situação deste template. | Atualize a lista. Se continuar assim, fale com o suporte da Droz. |
Os detalhes de um template
Clique na linha ou em Veja mais. A janela começa por um quadro com o status do template e, quando é preciso agir, O que fazer.
Abaixo ficam a prévia da mensagem e o quadro Sobre este template, com a categoria, o idioma, os Campos personalizados (as variáveis preenchidas para cada cliente no disparo) e a data em que foi Cadastrado em no Droz. Cabeçalho, botões, rodapé e o número do template na Meta ficam em Mais informações. Em templates prontos para uso, Planilha para campanhas com este template mostra as colunas que o arquivo precisa ter e um modelo para baixar.
No rodapé ficam as ações disponíveis para a situação do template:
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Copiar nome | Copia o nome do template, para colar em outro lugar. |
| Copiar prévia | Copia o texto da mensagem, com as variáveis {{1}}, {{2}}... no formato da Meta. Cabeçalho, rodapé e botões, quando existem, vêm em linhas separadas, cada um com o seu rótulo. |
| Usar em campanha | Abre a aba Campanha ativa com o template já escolhido. Aparece para templates prontos para uso. |
| Trazer para o Droz | Busca o template na conta da Meta e cadastra no Droz. Aparece para Falta cadastrar no Droz. |
Dica: Atualizar lista pede para o Droz buscar na Meta a situação atual de todos os templates e cadastrar os que faltam. Use depois de criar ou aprovar um template no painel do Droz ou direto na Meta.