A aba Templates junta, para cada template, o que está cadastrado no Droz e o que a Meta informa sobre ele. Assim você sabe quais templates podem ser usados nos disparos e o que fazer com os que têm algum problema.
De onde vêm os dados: a situação e a qualidade de cada template vêm da conta da Meta do bot. O último uso e a taxa de entrega vêm das campanhas registradas no Droz nos últimos 90 dias.
O resumo e a lista
No painel do Droz Messaging, abra a aba Templates. O topo mostra quantos templates estão Prontos para uso, quantos Precisam de atenção, quantos estão Em análise na Meta e o total. Clique em um desses números para filtrar a lista.
Cada linha mostra o nome, o idioma, a categoria, a data do último uso em campanha, a situação, o tipo de cabeçalho e a quantidade de variáveis. Use a busca para procurar pelo nome ou pelo texto da mensagem e o filtro de situação para ver só um grupo.
As situações
Passe o mouse na situação de um template para ver o que ela significa e o que fazer.
| Situação | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Pronto para uso | Aprovado pela Meta e cadastrado no Droz. Já aparece na lista de templates do disparo. | Nada. Use em campanhas. |
| Em análise na Meta | A Meta está revisando o template. A revisão costuma levar até 24 horas. | Aguarde. A lista se atualiza sozinha a cada minuto enquanto houver template em análise. |
| Pausado pela Meta | A Meta pausou o template por causa da reação dos clientes, como bloqueios e denúncias. Enquanto estiver pausado, ele não pode ser disparado. | Revise o texto e o público antes de usar de novo. |
| Rejeitado pela Meta | A Meta não aprovou o template. O motivo aparece na linha. | Use Corrigir e enviar de novo. |
| Desativado na Meta | O template foi desativado ou excluído na conta da Meta e não pode mais ser usado. | Crie um template novo, com outro nome. |
| Não encontrado na Meta | Está cadastrado no Droz, mas não aparece na conta da Meta que o bot usa hoje. | Veja Templates "Não encontrado na Meta". |
| Falta cadastrar no Droz | Existe na conta da Meta, mas o Droz ainda não tem esse template, por isso ele não aparece no disparo. | Clique em Atualizar lista. O Droz busca os templates da conta da Meta e cadastra este. |
| Situação desconhecida | A Meta não informou a situação deste template. | Atualize a lista. Se continuar assim, fale com o suporte da Droz. |
Qualidade do template
Para templates prontos para uso, a Meta também informa a qualidade. Quando ela cai, a linha mostra Qualidade média ou Qualidade baixa, e um aviso aparece no topo da aba com os templates afetados. Qualidade baixa costuma vir de bloqueios e denúncias dos clientes e pode levar a Meta a pausar o template.
Os detalhes de um template
Clique na linha ou em Detalhes. A janela mostra a prévia da mensagem e, ao lado, a situação, a categoria, o idioma, o cabeçalho, as variáveis, os botões, o rodapé, a qualidade, o Último uso e a Entrega em 90 dias. Abaixo ficam as colunas que o CSV precisa ter para este template e as ações disponíveis para a situação dele, como Usar em campanha.
Dica: Atualizar lista pede para o Droz buscar na Meta a situação atual de todos os templates e cadastrar os que faltam. Use depois de criar ou aprovar um template direto na Meta.