Você pode criar um template e enviar para a análise da Meta sem sair do Zendesk. O app cadastra o template no Droz e mostra a situação dele na aba Templates até a resposta da Meta.
Como funciona: o template é enviado para a conta da Meta do bot escolhido no seletor do canto superior direito. A resposta da Meta costuma chegar em até 24 horas.
Criar o template
- Na aba Templates, clique em + Novo template.
- Em Nome, use só letras minúsculas, números e
_. É como o template aparece no disparo. - Em Categoria, escolha Marketing, Utilidade ou Autenticação.
- Em Idioma, escolha Português (Brasil), Inglês (EUA) ou Espanhol.
- Monte o conteúdo, conforme a categoria (veja abaixo). A Prévia, à direita, mostra a mensagem como ela vai chegar.
- Clique em Enviar para análise da Meta.
| Categoria | Para quê |
|---|---|
| Marketing | Ofertas, novidades, convites e lembretes de carrinho. |
| Utilidade | Avisos sobre um pedido, conta ou atendimento que a pessoa já tem. |
| Autenticação | Envio de código de verificação para login ou confirmação. |
Conteúdo de Marketing e Utilidade
- Cabeçalho: Nenhum, Texto (até 60 caracteres), Imagem, Vídeo ou Documento. Para mídia, envie um arquivo de exemplo de até 11 MB. A Meta usa esse arquivo só para analisar. No disparo, cada mensagem leva a mídia da coluna
headervaluedo CSV. - Mensagem: até 1.024 caracteres, com negrito, itálico e riscado. Use + Variável para inserir
{{1}},{{2}}, na ordem, sem pular números. - Exemplos das variáveis: a Meta pede um exemplo de cada variável para aprovar. Use um valor parecido com o real, como um nome ou uma data.
- Rodapé (opcional): até 60 caracteres.
- Tipo de botão: Nenhum, Link ou telefone (até 2 botões) ou Respostas rápidas (até 3). O texto de cada botão tem até 25 caracteres.
Atenção: a Meta recusa mensagens que começam ou terminam com uma variável e variáveis coladas, como {{1}}{{2}}. O app avisa antes do envio.
Conteúdo de Autenticação
O texto da mensagem é definido pela Meta e não pode ser alterado. No disparo, a variável {{1}} recebe o código. Você define o Texto do botão de copiar, se quer Incluir a recomendação de segurança ("Para sua segurança, não o compartilhe.") e a Validade do código, de 1 a 90 minutos, que aparece no rodapé.
Depois do envio
O template aparece na lista como Em análise na Meta e muda sozinho quando a Meta responde. O que você preencheu fica guardado no navegador até o envio, então dá para fechar e continuar depois.
Um template enviado não pode ser alterado. Para mudar, abra os detalhes dele e use:
- Corrigir e enviar de novo, para templates rejeitados, pausados ou desativados;
- Criar nova versão, para os demais. O formulário vem preenchido, com o nome sugerido com
_v2, que você pode mudar.