As regras de bloqueio evitam disparos duplicados ou fora de hora pelo ticket. Elas são definidas pelo administrador nas configurações do app e valem para todos os agentes da conta.
Quem pode fazer: administradores do Zendesk, em Central de administração > Aplicativos e integrações > Aplicativos do Zendesk Support > Droz Messaging. As regras valem para o disparo pelo ticket.
As regras
| Configuração | O que faz quando ativada | O que o agente vê |
|---|---|---|
| Restringir disparo ao agente responsável | Só o agente responsável pelo ticket pode disparar. | O botão Disparar campanha fica desabilitado para os outros agentes. |
| Bloquear se já existir ticket aberto | Bloqueia o disparo se o número já tiver um ticket aberto. | Já existe um ticket de atendimento aberto para este solicitante. |
| Bloquear se houve disparo recente | Bloqueia o disparo se o número já recebeu um disparo dentro da janela definida abaixo. | Este número já recebeu um disparo ativo nas últimas (janela). O envio foi bloqueado. Quando possível, o app informa em quanto tempo o envio é liberado. |
| Janela de bloqueio (HH:MM) | O tempo da regra anterior. Exemplos: 24:00 para 24 horas, 01:30 para 1 hora e 30 minutos. | Aparece entre parênteses na aba Configurações do ticket. |
Conferir quais regras estão ativas
Qualquer agente pode consultar as regras na aba Configurações da barra lateral do ticket. Cada regra aparece como Ativo ou Inativo.
Dica: se aparecer "Falha ao verificar existência de tickets duplicados. Tente novamente.", a consulta de tickets abertos não respondeu. Espere alguns segundos e dispare de novo.