Nos bots com integração Sunshine Conversations, o número de WhatsApp fica no Zendesk. Para o bot usar esse número, você cria uma chave da API de conversas no Zendesk e informa essa chave no bot, pelo painel da Droz.
Quem pode fazer: um administrador do Zendesk, para criar a chave, e quem tem acesso ao bot no painel da Droz. Se o bot usa a integração Droz, siga Como conectar um número de WhatsApp ao bot (integração Droz).
Antes de começar
O número de WhatsApp precisa estar adicionado no Zendesk, em Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais > WhatsApp. É dessa lista que o bot puxa o número na etapa 3.
1. Criar o bot
Se o bot já existe, pule para a etapa 2.
- No painel da Droz, abra a conta e, em Meus Chatbots, clique em Criar chatbot.
- Dê um nome ao bot e, em Canal do chatbot, escolha WhatsApp.
- Em Tipo de integração, escolha Sunshine Conversations e clique em Criar chatbot.
2. Criar a chave no Zendesk
- No Zendesk, abra a Central de administração e vá em Aplicativos e integrações > APIs > API de conversas.
- Clique em Criar chave da API, dê um nome que identifique o uso (por exemplo,
Droz Bot) e clique em Avançar. - O Zendesk mostra as três credenciais da chave. Copie as três antes de fechar a janela.
Atenção: a Chave secreta só aparece inteira no momento da criação. Depois o Zendesk mostra só o começo dela. Se você não copiou, crie uma chave nova.
3. Informar a chave no bot
- No painel da Droz, abra o bot e clique na aba Whatsapp.
- Clique em Integrar Sunshine Conversations.
- Preencha os campos com as credenciais da chave e clique em Buscar:
| Campo na Droz | Credencial no Zendesk |
|---|---|
| API Id | ID do aplicativo |
| API Key Id | ID da chave (começa com app_) |
| API Key Secret | Chave secreta |
- Em Integração, escolha o número de WhatsApp. A lista mostra os números adicionados no Zendesk, com o número e o nome de cada um.
- Em Tipo Transbordo, escolha uma das opções: Droz Transbordo Suporte, Sunshine Conversations Orchestration ou Sunshine Conversations Switchboard.
- Clique em Salvar.
Dica: se o Buscar não trouxer os campos Integração e Tipo Transbordo, confira se as três credenciais são da mesma chave e se foram coladas sem espaços.
Em caso de dúvida, fale com o suporte da Droz pelo e-mail suporte@meudroz.com ou abra uma solicitação pela Central de Ajuda.