O Flow chega ao cliente pelo fluxo do bot, com o componente Enviar Flow. O cliente recebe uma mensagem com um botão e, ao tocar nele, o formulário abre dentro do WhatsApp.
Antes de começar: o Flow precisa estar publicado. Veja Como testar e publicar um Flow.
Configurar o componente Enviar Flow
- Abra a aba Fluxo do bot e o bloco onde o Flow deve ser enviado, ou crie um com Adicionar Bloco.
- Clique em Lista de componentes e escolha Enviar Flow.
Preencha os três campos do componente:
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Flow publicado | O Flow que o cliente vai receber. Só aparecem os Flows publicados do bot. |
| Mensagem | O texto que acompanha o botão. Explique em poucas palavras o que é o formulário e quanto tempo leva. |
| Texto do botão | O botão que abre o Flow. Até 30 caracteres, sem emoji. |
Dica: o componente só é salvo quando os três campos estão preenchidos.
Exemplo: pesquisa de satisfação no fim do atendimento
Neste exemplo, o bot envia a pesquisa de satisfação montada em Como criar e montar um Flow e depois encerra o atendimento com um agradecimento. São dois blocos.
Bloco 1: Pesquisa de satisfação (Flows)
Crie o bloco com Adicionar Bloco, dê o nome Pesquisa de satisfação (Flows) e adicione o componente Enviar Flow com:
- Flow publicado: Pesquisa de satisfação
- Mensagem: Queremos saber como foi o seu atendimento. Responder leva menos de um minuto.
- Texto do botão: Responder pesquisa
Bloco 2: Encerramento do atendimento
No bloco que encerra a conversa, adicione um Texto de agradecimento e, abaixo dele, o componente Finalização. Em Tipo da Finalização, escolha como o atendimento termina. No exemplo, Encerrar, sem criar ticket - Atendimento Retido.
O cliente recebe a mensagem com o botão Responder pesquisa e, ao tocar nele, vê as telas Sua opinião e Comentários. No encerramento, recebe o agradecimento e o atendimento é finalizado.
Você pode levar o cliente ao bloco do Flow de qualquer ponto do fluxo: por um Direcionar, um botão ou uma opção de menu que aponte para esse bloco.
Atenção: as alterações no fluxo ficam em rascunho e não afetam os atendimentos até você clicar em Publicar na barra amarela, no rodapé da página.
Em caso de dúvida, fale com o suporte da Droz pelo e-mail suporte@meudroz.com ou abra uma solicitação pela Central de Ajuda.