Os campos personalizados guardam no ticket as informações que importam para a sua operação, como o número do pedido, o motivo do contato ou a data da entrega. Eles aparecem para o agente na tela de atendimento e podem ser preenchidos pelos agentes, pelo bot e pelo agente de IA.
Criar um campo
 | Acesse Configurações e clique em Campos personalizados. |
 | Clique em Adicionar campo. |
 | Preencha o Nome. É esse nome que o agente vê durante o atendimento. |
 | Escolha o Tipo do campo (veja a tabela abaixo). |
 | Se o agente só puder encerrar o atendimento com esse campo preenchido, marque Campo obrigatório para encerrar atendimento. |
 | Clique em Criar. |
| Tipo | Quando usar |
|---|---|
| Texto | Informações livres, como um código ou uma observação curta. |
| Número | Valores numéricos, como quantidade ou valor da compra. |
| Data | Datas, como a da entrega ou a do agendamento. |
| Seleção única | Uma opção entre várias, como o motivo do contato. |
| Múltiplas seleções | Mais de uma opção ao mesmo tempo. |
Nos tipos de seleção, a janela mostra as colunas Campos e Tags para você cadastrar as opções que o agente vai poder escolher.
Organizar os campos
A lista mostra o nome, o tipo, o ID e o status de cada campo.
- Ordem: arraste as linhas para mudar a ordem. É a mesma ordem em que os campos aparecem para o agente.
- Ativar ou inativar: use a chave da linha. Um campo inativo deixa de aparecer no atendimento sem ser excluído.
- Editar ou excluir: use os botões em Ações.
Os campos no atendimento
Na tela do ticket, os campos ficam no painel da direita, no quadro Campos personalizados. O agente clica em Adicionar ao lado do campo para preenchê-lo. Os obrigatórios aparecem com um asterisco vermelho.
Os campos personalizados também podem ser usados como condição nos Gatilhos, para automatizar ações com base no que foi preenchido.