O link wa.me abre, com um toque, uma conversa com um número de WhatsApp. Com ele, o bot leva o cliente para o número de outra área da empresa, e o seu site ou bot web mostra o canal de contato no WhatsApp.
Sobre o recurso: o link wa.me é um recurso do próprio WhatsApp. O formato e o funcionamento dele seguem as regras do WhatsApp, que podem mudar, e estão descritos no artigo oficial. Aqui, mostramos como usar o link no fluxo do bot da Droz.
Onde usar: em um componente Texto do fluxo do bot, no WhatsApp ou no bot web. O mesmo link também funciona no site, em e-mails e em assinaturas.
Por que usar um link para mudar de número
O WhatsApp não tem como transferir uma conversa de um número para outro. Cada conversa fica no número com que o cliente falou. Se a área que vai atender usa outro número, o caminho é o bot enviar um link wa.me:
- O bot envia a mensagem com o link do outro número.
- O cliente toca no link e o WhatsApp abre uma conversa nova com esse número.
- O cliente envia a primeira mensagem, e o atendimento começa no novo número.
O histórico não vai junto: o novo número não vê o que foi falado antes. Para levar o contexto, use a mensagem pronta do link (veja abaixo).
Dica: se a outra área atende no mesmo número, você não precisa de link. Use um bot porteiro para levar o cliente ao bot da área. Veja Entenda como o bot porteiro funciona.
Como montar o link
O link é https://wa.me/ seguido do número completo, só com dígitos. É o formato da orientação oficial do WhatsApp, em Como usar o recurso "clique para conversa".
| Parte do número | Como escrever |
|---|---|
| Código do país |
55 para o Brasil, sem o sinal de + e sem zeros na frente. |
| DDD | Os dois dígitos, sem o zero e sem parênteses. |
| Número | Todos os dígitos, sem espaços nem hífens. |
Exemplo com o número (11) 99999-8888:
-
Certo:
https://wa.me/5511999998888 -
Errado:
https://wa.me/+55-(11)99999-8888
O número precisa ter uma conta ativa no WhatsApp. O cliente não precisa tê-lo salvo na agenda: ao tocar no link, a conversa abre direto.
Com mensagem pronta
Para o cliente já encontrar um texto escrito na conversa, acrescente ?text= e a mensagem no fim do link, trocando cada espaço por %20:
https://wa.me/5511999998888?text=Quero%20falar%20com%20o%20financeiro
O cliente só precisa tocar em enviar. A mensagem pronta também ajuda a nova área a saber de onde o cliente veio.
Não tire o número do link. Sem ele (https://wa.me/?text=...), o WhatsApp abre a lista de contatos do cliente para ele escolher para quem mandar a mensagem, e não a conversa com a empresa.
Atenção: acentos e símbolos também precisam ser convertidos (por exemplo, "á" vira %C3%A1). Para não errar, escreva a mensagem sem acentos ou use um gerador de links. Antes de publicar, toque no link pelo seu celular e confira se ele abre o número e a mensagem certos.
Como usar o link no fluxo do bot
- Abra a aba Fluxo do bot e o bloco que vai levar o cliente ao outro número, ou crie um com Adicionar Bloco.
- Clique em Lista de componentes e escolha Texto.
- Escreva a mensagem com o link. Por exemplo: "Para falar com o Financeiro, toque no link abaixo e envie a mensagem que vai aparecer: https://wa.me/5511999998888?text=Quero%20falar%20com%20o%20financeiro".
- Logo abaixo do texto, adicione o componente Finalização e escolha o Tipo da Finalização. No exemplo, Encerrar, sem criar ticket - Atendimento Retido. Assim o atendimento neste número termina, e o cliente segue pelo link.
- Clique em Publicar na barra amarela, no rodapé da página. Sem isso, a alteração fica em rascunho.
Atenção: não deixe o bloco sem a Finalização logo depois do Texto. O link vai no componente Texto; o componente Botão não serve para isso, porque os botões dele só levam a outro bloco do fluxo.
No bot web: o WhatsApp da empresa
No bot do site, o link wa.me oferece o WhatsApp como mais um canal de contato. Coloque o link em um componente Texto, por exemplo numa opção "Prefiro falar pelo WhatsApp". No celular, o link abre o aplicativo do WhatsApp. No computador, abre o WhatsApp Web.
Perguntas frequentes
A conversa anterior vai para o novo número?
Não. O novo número começa uma conversa do zero. Use a mensagem pronta do link para levar uma informação, como o assunto ou um protocolo.
O novo número pode responder sem template?
Sim. Como é o cliente quem envia a primeira mensagem, a janela de atendimento de 24 horas abre, e o novo número pode responder com mensagens comuns nesse período.
Em caso de dúvida sobre a configuração do fluxo do bot, fale com o suporte da Droz pelo e-mail suporte@meudroz.com ou abra uma solicitação pela Central de Ajuda.