Antes de começar a atender, faça um tour pelas telas do Droz Chat. A demonstração abaixo mostra, passo a passo, o que agentes e supervisores usam no dia a dia, sem sair desta página.
Como usar: escolha uma jornada e avance com o botão Avançar ou com as setas do teclado. Para ver as telas maiores, clique em Tela cheia. Clientes, conversas e números são fictícios.
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O que cada jornada mostra
| Jornada | O que você vai ver |
|---|---|
| Conhecendo o Chat (agentes) | O menu, as conversas por situação, as visualizações, a busca, a lista de atendimentos, o status de conexão e como iniciar uma nova conversa. |
| Atendendo uma conversa (agentes) | A conversa com o histórico do bot, resposta ou nota interna, respostas rápidas, os dados e campos do atendimento, o histórico do cliente, a transferência e a finalização. |
| Filas e gatilhos (supervisores) | Filas e visualizações, roteamento automático, atendimentos simultâneos, gatilhos, respostas rápidas e campos personalizados. |
| Monitoramento e dashboard (supervisores) | A operação em tempo real por agente e por fila, os indicadores do Dashboard, o desempenho por agente e o registro de atividades. |
Para colocar o Droz Chat em operação na ordem certa, veja Primeiros passos no Droz Chat.
Em caso de dúvida, fale com o suporte da Droz pelo e-mail suporte@meudroz.com ou abra uma solicitação pela Central de Ajuda.