Algumas ações do Agente de IA precisam de uma pessoa para autorizar antes de serem executadas. Esses pedidos chegam na Fila de autorização. Você decide sobre a ação, e a conversa com o cliente continua com o Agente de IA.
Abrir a Fila de autorização
No menu lateral, clique em Fila de autorização. A tela abre em Minhas solicitações, com as solicitações que aguardam uma decisão sua.
Quando não há nada para decidir, a tela mostra Nenhuma solicitação por aqui. Assim que uma ação precisar de autorização humana, a solicitação aparece na lista antes de o Agente de IA executá-la.
As abas
As abas ficam na coluna da esquerda, cada uma com a quantidade de solicitações ao lado.
| Aba | O que mostra | Quem vê |
|---|---|---|
| Todos | Todas as solicitações do Agente de IA da sua organização. | Supervisores e administradores |
| Minhas solicitações | As solicitações que aguardam uma decisão sua. | Todos os perfis |
| Pendentes | As solicitações que esperam algum agente assumir, analisar e tomar uma ação. | Todos os perfis |
| Finalizados | As solicitações que foram finalizadas e executadas pelo Agente de IA. | Todos os perfis |
| Verificação manual | Solicitações aprovadas em que o sistema do cliente não confirmou o resultado. Confira no sistema e registre o que aconteceu. | Todos os perfis |
| Filas de autorização | As filas que recebem as solicitações (veja abaixo). | Supervisores e administradores |
Acompanhar a operação na aba Todos
Na aba Todos, os indicadores do topo resumem a situação da fila:
- Pendentes: solicitações que ainda esperam uma decisão;
- Prestes a expirar: solicitações perto do prazo;
- Aprovadores online: quantas pessoas que podem aprovar estão online agora. Quando não há ninguém, aparece Ninguém online em vermelho;
- Divergentes e Expirados: a quantidade de solicitações em cada uma dessas situações.
Buscar e filtrar
Em qualquer aba, use a busca para encontrar uma solicitação pelo cliente ou pelo caso de uso. Para ver só as solicitações de uma fila, clique em Filtrar e escolha a Fila (o padrão é Todas as filas). Para voltar a ver tudo, clique em Limpar filtros.
A lista pode ser ordenada pelo prazo da solicitação, em Expira em e SLA expira em.
Criar uma fila de autorização
As filas de autorização definem quem recebe as solicitações dos agentes de IA, o limite de pedidos abertos e o que acontece quando ninguém pode aprovar.
 | Na Fila de autorização, clique em Filas de autorização e depois em Nova fila. |
 | Preencha o Nome da fila, por exemplo, Crédito. |
 | Em Limite de solicitações abertas, informe quantos pedidos a fila aceita ao mesmo tempo. No limite, a fila recusa novas solicitações e o agente avisa o consumidor. |
 | Se quiser, escolha um Canal de transbordo. Ele recebe o atendimento quando ninguém puder aprovar. Sem canal, o agente orienta o consumidor a voltar mais tarde. |
 | Em Quem pode ver e aprovar, escolha se quer pesquisar por Agentes ou por Grupos e selecione as pessoas em Adicionar pessoa. Só quem estiver nessa lista vê a fila e decide as solicitações. |
 | Clique em Criar fila de autorização. O Nome da fila e o Limite de solicitações abertas são obrigatórios. |