O Droz Messaging é um aplicativo instalado dentro do Zendesk que permite realizar disparos ativos de WhatsApp diretamente pelo Zendesk Support, utilizando a infraestrutura da Droz. Este artigo cobre os dois caminhos de instalação: via arquivo .ZIP ou pelo Marketplace do Zendesk.
| 🔒 Pré-requisito obrigatório: o número de WhatsApp precisa estar ativo e configurado na plataforma Droz antes da instalação. Um número configurado apenas na API do Zendesk não é reconhecido pelos serviços da Droz e os disparos não funcionarão. |
Antes de começar
 | Número ativo na Droz O número de WhatsApp que será usado nos disparos precisa estar vinculado e configurado na plataforma Droz. Não basta estar configurado apenas no Zendesk. |
 | Permissão de administrador Você precisa de acesso à Central de Administração do Zendesk para instalar aplicativos. |
 | Arquivo .ZIP do app Necessário apenas se a instalação for via upload manual. Se for instalar pelo Marketplace, pule para o passo 3. |
Instalação passo a passo
 | Acesse a Central de Administração do Zendesk Navegue até sua conta Zendesk e entre na Central de Administração. |
 | Localize a área de aplicativos Na barra lateral, acesse Aplicativos e integrações → Aplicativos do Zendesk Support. |
 | Carregue o aplicativo 💡 Instalando pelo Marketplace? Clique em Marketplace no canto superior direito da mesma tela, busque por "Droz Messaging" e clique em Instalar. Em seguida, siga a partir do passo 4. |
 | Configure o aplicativo Preencha todos os campos de configuração. O campo language deve conter apenas o valor br (sem aspas). Os campos authorization e bots são preenchidos nos próximos passos. |
 | Localize o token de autorização Na plataforma Droz, abra o bot e acesse a aba Meta → Gatilhos Zendesk. Basic e cole no campo authorization do app no Zendesk. |
 | Localize o BotId O ID do bot aparece na URL da página do bot na plataforma Droz. O número entre /bot/ e /dashboard é o BotId — insira-o no campo bots do app. |
 | Finalize a instalação Com todos os campos preenchidos, clique em Instalar. O aplicativo estará disponível para os agentes imediatamente. |
Referência rápida dos campos
 | authorization Token de autenticação gerado pela Droz. Localizado na aba Meta do bot → Gatilhos Zendesk → seção Autenticação Aplicativo Zendesk. Inclui o prefixo Basic. |
 | bots ID do bot na plataforma Droz. Aparece na URL da página do bot: https://admin.meudroz.com/#/account/bot/ID/dashboard. |
Precisa de ajuda?
| Em caso de dúvidas ou necessidade de auxílio, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail suporte@meudroz.com ou abra uma nova solicitação pela Central de Ajuda. |