A instalação do Droz Messaging leva poucos minutos: você carrega o app no Zendesk, informa o token de autorização e o ID dos bots e escolhe as regras de disparo. Depois disso, o app já aparece para os agentes.
Quem pode fazer: administradores do Zendesk. O número de WhatsApp precisa estar ativo e configurado na plataforma Droz antes da instalação. Veja Como o Droz Messaging funciona.
Antes de começar
- Número ativo na Droz: o número usado nos disparos precisa estar vinculado e configurado na plataforma Droz. Não basta estar configurado só no Zendesk.
- Acesso de administrador à Central de administração do Zendesk.
- Arquivo .zip do app, só se a instalação for por upload. Pelo Marketplace, ele não é necessário.
Carregar o app
- No Zendesk, abra a Central de administração.
- Vá em Aplicativos e integrações > Aplicativos do Zendesk Support.
- No canto superior direito, clique em Carregar aplicativo privado. Dê um nome ao aplicativo, clique em Selecionar arquivo, escolha o .zip e clique em Carregar.
Instalando pelo Marketplace? Na mesma tela, clique em Marketplace, busque por "Droz Messaging" e clique em Instalar. Depois, siga a partir da configuração abaixo.
Configurar o app
Depois de carregar, o Zendesk abre a tela de instalação com os campos do app.
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Título | O nome do app para os agentes. Por exemplo, Droz Messaging. |
| Idioma da interface |
br, es ou en. Cada agente ainda pode trocar o idioma dentro do app. |
| Token de autorização | O código do bot no painel da Droz, sem a palavra Basic. Veja abaixo onde encontrar. |
| IDs dos bots | O ID de cada bot que vai disparar, separado por vírgula e sem espaços. Por exemplo: 1234,5678. Com mais de um bot, os agentes escolhem o número dentro do app. |
| Restringir disparo ao agente responsável | Só o agente responsável pelo ticket pode disparar pela barra lateral do ticket. |
| Bloquear se já existir ticket aberto | Bloqueia o disparo se o número já tiver um ticket aberto. |
| Bloquear se houve disparo recente | Bloqueia o disparo se o número já recebeu um disparo dentro da janela de bloqueio. |
| Janela de bloqueio (HH:MM) | O tempo da regra anterior. Por exemplo, 24:00 para 24 horas. |
As regras de bloqueio estão explicadas em Regras de bloqueio de disparo.
Onde encontrar o token de autorização
- No painel da Droz, abra o bot e clique na aba Meta.
- Abra Gatilhos Zendesk. Em Autenticação Aplicativo Zendesk, copie o código que aparece depois da palavra
Basice cole no campo Token de autorização.
Atenção: cole só o código, sem a palavra Basic e sem espaços. O app acrescenta o Basic sozinho. Com a palavra junto, a autenticação falha e o app mostra que não conseguiu carregar os bots.
Onde encontrar o ID do bot
O ID aparece na URL do bot no painel da Droz: é o número logo depois de /bot/. Em https://admin.meudroz.com/#/account/bot/5105/dashboard, por exemplo, o ID é 5105.
Concluir
Clique em Instalar. O app fica disponível para os agentes na hora, em três lugares do Zendesk: na barra lateral esquerda, para as campanhas, na criação de um ticket novo e dentro dos tickets. Veja Conhecendo o Droz Messaging no Zendesk.
Se o app mostrar "Falha ao carregar o(s) bot(s)", confira se o ID e o token correspondem ao mesmo bot. Em caso de dúvida, fale com o suporte da Droz pelo e-mail suporte@meudroz.com ou abra uma solicitação pela Central de Ajuda.