O que é?

O relatório "Duração média" exibe a média de tempo que cada usuário ficou em atendimento com o seu bot, de acordo com o período selecionado.

Como é calculado?

Este índice é calculado da seguinte forma: Contagem do tempo desde a 1ª interação até a última interação do usuário, somando todos os tempos de conversa e dividindo pela quantidade de atendimentos.

Como analisar este indicador?

Quanto maior o tempo de atendimento, mais significa que o seu cliente está engajado no seu fluxo de conversa, buscando informações.