O que é?

O relatório "Interação média" exibe a média de interações por usuário em um atendimento, de acordo com o período selecionado.

Como é calculado?

Este índice é calculado da seguinte forma: Somatória de todas as interações dos usuários durante o período selecionado / total de atendimentos.

Como analisar este indicador?

Quanto maior o número de interações, mais indica que o fluxo de conversa do seu bot captura a atenção do usuário, fazendo com que o mesmo permaneça no fluxo de conversa do bot interagindo e tirando suas dúvidas.