O que é?

O relatório "Feedback Positivo/Negativo" exibe a média de feedbacks positivos/negativos recebidos para o período selecionado.

Como é calculado?

Este indicador é calculado da seguinte forma:

Feedbacks positivo: Total de feedbacks positivos recebidos * 100 / Total de avaliações respondidas

Feedbacks negativo: Total de feedbacks negativos recebidos * 100 / Total de avaliações respondidas

Como analisar este indicador?

Quanto maior o índice de feedback positivo, mais o fluxo de conversa do seu bot está sendo satisfatório para os usuários.