O que é?

O relatório "NPS" exibe o resultado do NPS, de acordo com o percentual de promotores e detratores.

Como é calculado?

Este indicador é calculado da seguinte forma: %promotores - %detratores

Como analisar este indicador?

Quanto mais alto o seu NPS, mais o atendimento do seu bot está sendo satisfatório para os usuários. Se o seu NPS for negativo, indica que o fluxo de conversa do seu bot não está sendo satisfatório, onde é necessário mudanças no mesmo.