Além das métricas de análise, o Dashboard oferece escolha da análise, filtro de período, atualização dos dados, exportação em CSV e em PDF e tooltips com explicações sobre cada relatório. Os recursos valem para todos os tipos de bot.
Barra de filtros e exportação
Os recursos ficam na barra do alto do Dashboard. Da esquerda para a direita:
- O seletor de análises.
- O campo de período.
- O botão Atualizar.
- O seletor de formato (Exportar em PDF ou Exportar em CSV).
- O botão Exportar página.
Acima delas, ao lado do nome do bot, o Dashboard mostra quantos Usuários online agora estão no bot. O ícone de download ao lado desse número baixa os atendimentos em andamento.
Escolha da análise
O Dashboard é dividido em análises, e você escolhe qual ver no seletor do alto da tela. A lista muda conforme o tipo de bot e a conta. Por exemplo, a Análise do Engajamento não aparece em bots que usam o Sunshine.
Filtro de período
Escolha o período das suas análises. Ele vale para a análise exibida e, ao mudar o intervalo, o painel recarrega os dados. Ao abrir o Dashboard, o período é a última semana.
Clique no campo de período, no alto do Dashboard. Um calendário abre para você definir a data inicial e a final.
- Confirme o intervalo no calendário. Os dados são carregados para o período escolhido.
O botão Atualizar recarrega a análise com os dados mais recentes do período. A análise Conversas Ativas não usa filtro de período.
Importante: dependendo do perfil do usuário, o painel não busca períodos que começam há mais de 12 meses e mostra um aviso. Se precisar de dados mais antigos, entre em contato com o suporte.
Download dos relatórios em CSV
Se você precisa extrair os dados do seu bot, exporte a análise em formato .csv.
- Escolha a análise e o período.
No seletor de formato, escolha Exportar em CSV.
- Clique em Exportar página.
Quando a análise tem mais de um relatório, o download vem em um arquivo .zip com um CSV para cada relatório.
Alguns cartões também têm download próprio. No tooltip do cartão Atendimentos totais, o ícone de download abre a janela Exportando dados para arquivo CSV, onde você marca Histórico completo (opcional), seleciona as variáveis que deseja exportar e clica em Exportar.
Download dos relatórios em PDF
Se você precisa de uma visão geral da análise fora do ambiente Droz ou quer compartilhar os resultados, o PDF reúne os indicadores e os gráficos da análise exibida em um só arquivo.
- Escolha a análise e o período.
- No seletor de formato, escolha Exportar em PDF.
- Clique em Exportar página.
As análises Análise do Fluxo, Disparos Ativos e Bot porteiro só exportam em PDF.
Atenção: a exportação em PDF e em CSV aceita períodos de até 30 dias (o painel avisa que o intervalo deve ser inferior a 31 dias). Para períodos maiores, exporte em partes.
Tooltips
Quando tiver dúvida sobre "O que aquele relatório entrega?", "Como foi calculado aquele indicador?" ou "Qual a melhor forma de analisar o relatório?", acesse os tooltips. Eles trazem uma explicação resumida da informação do relatório e ficam nos ícones ao lado dos títulos dos cartões.
Em alguns cartões, como Atendimentos totais, o tooltip também traz um botão para baixar os dados do relatório.