O que é um atendimento?

Consideramos atendimento qualquer conversa com o bot que o usuário tenha feito no mínimo uma interação durante sua navegação, como por exemplo, a escolha de uma opção através do menu de botões, através do componente Seleção ou envio de mensagem através do componente Input.

O que não é um atendimento?

Quando o cliente apenas clica no bot e não interage com o mesmo, ou quando o seu bot é ativo e inicia a conversa automaticamente com o cliente, mas ele a ignora, isso não é considerado um atendimento.

Como é calculado?

Este índice é calculado da seguinte forma: Somatória de todas as conversas que tiveram ao menos uma interação do usuário com o bot para o período selecionado.