O que é?
O indicador engajamento trata-se dos atendimentos que houve no mínimo uma interação do usuário.
Como é calculado?
O funil abaixo ajuda a compreender como é calculo o engajamento:
Uma vez que o usuário clica no bot ou que um bot ativo inicia uma conversa automaticamente, o engajamento é calculado como sendo a porcentagem de pessoas que interagiram com o bot ao menos uma vez.
Como analisar este indicador
Quanto maior este percentual, mais indica que o seu bot possui conteúdos relevantes para seus clientes para resolução de suas dúvidas.