O que é?

O indicador engajamento trata-se dos atendimentos que houve no mínimo uma interação do usuário.

Como é calculado?

O funil abaixo ajuda a compreender como é calculo o engajamento:

Uma vez que o usuário clica no bot ou que um bot ativo inicia uma conversa automaticamente, o engajamento é calculado como sendo a porcentagem de pessoas que interagiram com o bot ao menos uma vez.

Como analisar este indicador

Quanto maior este percentual, mais indica que o seu bot possui conteúdos relevantes para seus clientes para resolução de suas dúvidas.