O relatório "Cliques no Bot" mostra quantas vezes o bot foi aberto pelos clientes ou iniciou uma conversa, mesmo sem obter resposta do cliente.
Onde encontrar
O cartão Cliques no Bot é o primeiro cartão de dois funis do Dashboard:
- O Funil de Engajamento, na análise Análise do Engajamento. Essa análise não existe em bots que usam o Sunshine (WhatsApp via Sunshine e Web Messenger).
- O Funil de Retenção, na análise Análise da Retenção, que existe em todos os tipos de bot.
Como é calculado
Soma de todos os atendimentos iniciados no bot, tenham eles tido ou não interações do cliente.
Como analisar
Este indicador é a base para analisar o engajamento do seu bot: o cartão Engajamentos mostra, entre os cliques, quantos tiveram interação do cliente. Veja Entenda o indicador Engajamento.