O que é?

O relatório "Feedback NPS" exibe o percentual de Promotores, Neutros e Detratores de acordo com os feedbacks recebidos para o período selecionado.

Como é calculado?

Este indicador é calculado da seguinte forma:

Percentual Promotores = (Atendimentos que tiveram notas entre 9 e 10 * 100) / Total de feedbacks respondidos

Percentual Neutros = (Atendimentos que tiveram notas entre 8 e 7 * 100) / Total de feedbacks respondidos

Percentual Detratores = (Atendimentos que tiveram notas menor que 7 * 100) / Total de feedbacks respondidos

Como analisar este indicador?

Quanto maior o índice de promotores, mais o atendimento do seu bot está sendo satisfatório para os usuários.