Baseado no fluxo de atendimento navegado, este relatório tem como objetivo nos mostrar a quantidade de “acessos x etapas” que compõem o seu chatbot.
Por exemplo, imagine que no seu fluxo temos as seguintes etapas:
- Saudação;
- Menu Inicial;
- Status do pedido;
- Acessar boleto;
- Abrir chamado
- Transferir para um atendente.
O relatório de “Acessos por etapas” vai nos trazer o número de Acessos, Abandonos e Finalizações que tivermos em cada etapa do fluxo de atendimento!
Ou seja, você poderá mensurar quais etapas do seu fluxo são as mais acessadas pelos clientes e em quais ocorrem a maior parte dos abandonos!
Essas informações podem gerar “insights” para que você possa melhorar o atendimento do seu chatbot! ;)
Veja na imagem abaixo o layout do relatório:
Este relatório é apresentado por período e também é possível realizar o download do mesmo em formato CSV, para manipular os dados como desejar em planilhas, B.I.s etc.
Para acessá-lo vá até o Dashboard do DROZ e clique na opção “Acesso por etapas” conforme imagem abaixo:
