Baseado no fluxo de atendimento navegado, este relatório tem como objetivo nos mostrar a quantidade de “acessos x etapas” que compõem o seu chatbot. 

Por exemplo, imagine que no seu fluxo temos as seguintes etapas:

• Saudação;
• Menu Inicial;
• Status do pedido;
• Acessar boleto;
• Abrir chamado
• Transferir para um atendente.

O relatório de “Acessos por etapas” vai nos trazer o número de Acessos, Abandonos e Finalizações que tivermos em cada etapa do fluxo de atendimento!

Ou seja, você poderá mensurar quais etapas do seu fluxo são as mais acessadas pelos clientes e em quais ocorrem a maior parte dos abandonos! 

Essas informações podem gerar “insights” para que você possa melhorar o atendimento do seu chatbot! ;)

Veja na imagem abaixo o layout do relatório:

Este relatório é apresentado por período e também é possível realizar o download do mesmo em formato CSV, para manipular os dados como desejar em planilhas, B.I.s etc.

Para acessá-lo vá até o Dashboard do DROZ e clique na opção “Acesso por etapas” conforme imagem abaixo: