Ao integrar o app, é possível definir uma data de corte para que reclamações anteriores ao início da operação também sejam importadas para o Zendesk. Esse processo é realizado pelo time da Droz durante a implantação, diretamente no Nexo.
🔒 Quem executa: time de implantação da Droz. Para solicitar, entre em contato pelo e-mail suporte@meudroz.com.
Como funciona
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Definição da data de corte Durante a implantação, você informa ao time da Droz a partir de qual data deseja importar as reclamações. O Nexo busca todas as reclamações abertas a partir dessa data e as converte em tickets no Zendesk. |
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Tickets gerados Cada reclamação migrada gera os mesmos dois tickets que as novas reclamações: um de comunicação pública e um de comunicação privada. |
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Tags e campos aplicados automaticamente As tags padrão do app são aplicadas automaticamente em todos os tickets migrados, assim como os campos personalizados configurados para a empresa. |
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Tempo de processamento O tempo varia conforme o volume de reclamações a importar. O time da Droz acompanha o processo e confirma quando a migração estiver concluída. |
⚠️ Reclamações já respondidas no Reclame Aqui antes da migração são importadas com o histórico disponível, mas as respostas anteriores não podem ser reenviadas pelo app.
Próximos passos
Com as reclamações importadas, veja como os tickets são estruturados e qual a diferença entre comunicação pública e privada.