O app Reclame Aqui da Droz permite registrar quantas empresas forem necessárias em uma única conta Zendesk. Isso é especialmente útil para grupos com múltiplas marcas ou agências que gerenciam contas de vários clientes.
Como identificar a empresa de cada reclamação
Quando mais de uma empresa está registrada, o app adiciona automaticamente uma tag específica por empresa em todos os tickets gerados por ela:
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Tag por empresa Além das tags padrão, o app inclui a tag droz__reclameaqui__(id_da_company), onde (id_da_company) é o ID da empresa no Reclame Aqui. Isso permite criar vistas, automações e relatórios separados por marca no Zendesk. |
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Dados da empresa no painel do app Ao abrir um ticket, o painel lateral do app exibe os dados da empresa correspondente, incluindo o nome da marca e os dados do reclamante, na seção "Sobre a loja". |
Para ver a referência completa de todas as tags geradas pelo app e montar suas automações e relatórios, veja Tags e campos personalizados do app.
Dica: Use as tags por empresa para criar vistas separadas no Zendesk para cada marca. Isso facilita a triagem e evita que reclamações de uma empresa apareçam na fila de outra.