O Dashboard reúne os indicadores da equipe de atendimento em um período. Ele tem duas abas: Dashboard, com os números da operação, e Desempenho por agente, com o ranking de cada agente e os comentários dos clientes.
🔒 Perfil necessário: Todos os perfis. A aba Desempenho por agente aparece só para Supervisores e Administradores.
Aba Dashboard
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Tempo de primeira resposta | Média de tempo até o cliente receber a primeira mensagem. |
| Tempo de encerramento | Média de duração de um chat, entre a primeira mensagem e a finalização. |
| Volume de atendimentos | Total de chats recebidos no período, com o gráfico por dia. |
| Horários mais ativos | Os horários de maior volume em um dia. Use as setas para trocar o dia. |
| Atendimento por status | O volume de cada status por dia: Em atendimento, Aguardando e Encerrados. |
| Canais de entrada | O volume de atendimentos por canal de entrada. |
| Satisfação dos clientes | Os resultados das pesquisas, nas abas NPS e CSAT, com a pontuação e o número de respondentes. |
Ao lado dos números de tempo e volume, a variação em porcentagem compara com o período anterior.
Período, filtros e atualização
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Clique nas datas, no canto superior direito, para escolher o período. |
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Clique no ícone de funil para filtrar por Status, Fila, Canal ou Tags. Para voltar a ver tudo, clique em Limpar filtros. |
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Os dados não se atualizam sozinhos: o horário da última consulta aparece à esquerda. Para buscar os números mais recentes, clique no ícone de atualizar ao lado dele. |
Exportar
Clique no ícone de download, no canto superior direito, e escolha o formato: XLSX (Excel e similares) ou JSON (para ferramentas de BI).
Aba Desempenho por agente
Use o mesmo seletor de período. A aba tem duas tabelas:
- Ranking por agente: atendimentos, tempo de 1ª resposta, tempo de atendimento, média NPS, média CSAT e mensagens por ticket de cada agente. Clique no título de uma coluna para ordenar.
- Comentários e avaliações: a nota, o agente, o comentário do cliente e a data de cada avaliação.
As duas tabelas têm busca pelo nome do agente e o botão Exportar CSV.
Para ver a operação em tempo real, e não por período, use o Monitoramento.