O Droz Chat envia uma pesquisa de satisfação ao cliente quando o agente fecha a conversa. Você escolhe entre NPS, que mede o quanto o cliente recomendaria a empresa, e CSAT, que mede a satisfação com o atendimento recebido.
🔒 Perfil necessário: Administradores.
Configurar a pesquisa
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Acesse Configurações, abra a aba Métricas e clique em Pesquisa de satisfação. |
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Clique na seta ao lado de NPS ou de CSAT para abrir as opções. |
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Em Canal de envio, marque onde a pesquisa será enviada: WhatsApp, E-mail ou os dois. |
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Em Tempo de resposta, informe quantos minutos o cliente tem para responder. |
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Em Mensagem da avaliação, escreva a pergunta que o cliente recebe. |
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Em Mensagem da caixa de comentário, escreva o texto que convida o cliente a comentar a nota. |
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Confira o resultado na Prévia da pesquisa, à direita, e clique em Salvar. |
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Ligue a chave ao lado do nome da pesquisa para ativá-la. |
NPS ou CSAT
| Tipo | Escala | Quando usar |
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| NPS | Notas de 1 a 10. | Para acompanhar lealdade e recomendação ao longo do tempo. |
| CSAT | Notas de 1 a 5: Muito insatisfeito, Insatisfeito, Neutro, Satisfeito e Muito satisfeito. | Para medir a percepção imediata sobre o atendimento. |
Regras de funcionamento
- Um tipo por vez: só é possível ativar NPS ou CSAT. Para trocar, desligue um e ligue o outro.
- Envio automático: a pesquisa é enviada ao cliente depois que o agente fecha a conversa, pelos canais marcados em Canal de envio. O agente não dispara a pesquisa manualmente.
- Prazo de resposta: o cliente tem o tempo definido em Tempo de resposta para responder.
- Resultados: as notas e os comentários aparecem no Como acompanhar os indicadores no Dashboard, no bloco Satisfação dos clientes e na aba Desempenho por agente.