- Como criar e configurar filas de atendimento
- Como criar e usar grupos de agentes
- Como definir o limite de atendimentos simultâneos
- Como definir o horário de atendimento
- Como criar e usar respostas rápidas
- Como criar e usar tags
- Como criar campos personalizados no atendimento
- Como criar visualizações personalizadas
- Como automatizar atendimentos com gatilhos
- Como configurar a pesquisa de satisfação (NPS e CSAT)
- Como configurar o e-mail e as rotinas de encerramento
- Como consultar o histórico de atividades
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