O limite de atendimentos simultâneos define quantas conversas cada agente pode ter ao mesmo tempo nas filas com roteamento automático. O valor configurado aqui é o padrão da conta, e cada fila pode ter um limite próprio.
🔒 Perfil necessário: Administradores.
Definir o limite padrão
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Acesse Configurações e, na aba Ambiente de trabalho, clique em Atendimentos simultâneos. |
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Em Limite padrão de atendimentos, preencha o campo Atendimentos simultâneos com um número entre 1 e 99. |
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Clique em Salvar. |
Como o limite funciona
| Situação | O que acontece |
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| Fila com roteamento automático | O Droz Chat distribui conversas ao agente até ele chegar ao limite. Quando todos os agentes da fila atingem o limite, as novas conversas ficam sem atribuição até alguém ficar abaixo dele. |
| Fila com limite próprio | Se a fila tem Habilitar capacidade de atendimento customizável ligado, vale o número definido na fila, no lugar do limite padrão. |
| Fila sem roteamento (manual) | O limite padrão se aplica às filas com roteamento ativado, como diz a própria tela. Nas filas manuais, os agentes assumem as conversas em Em espera. |
Para ligar o roteamento ou definir um limite próprio, edite a fila em Configurações > Filas e visualizações. Veja Como criar e configurar filas de atendimento.
⚠️ Boa prática: use o limite padrão para o volume mais comum da operação e dê um limite próprio às filas que fogem dele. Por exemplo: padrão 5, e 10 na fila de Vendas, onde as conversas são curtas.