As tags classificam os atendimentos, como reclamação, dúvida ou elogio. Elas aparecem como filtro no Dashboard e nas visualizações, e podem ser usadas nos gatilhos para rotear ou marcar tickets automaticamente.
🔒 Perfil necessário: Administradores.
A lista de tags
Acesse Configurações e, na aba Ambiente de trabalho, clique em Tags. A lista mostra cada Tag e quem a criou, em Criada por. Use Buscar tag para encontrar uma tag pelo nome.
Criar uma tag
 | Na tela Tags, clique em Adicionar tag. |
 | Na janela Gerenciar tags, escreva o nome no campo Tag. |
 | Clique em Adicionar tags. |
⚠️ Boa prática: combine um padrão de escrita com a equipe antes de criar as tags, por exemplo tudo em minúsculas e sem acento, com _ no lugar do espaço (duvida, bug_ou_problema). Tags parecidas com grafias diferentes dividem os relatórios.
Excluir tags
| Marque a caixa ao lado de cada tag que quer excluir. A caixa do cabeçalho marca todas as tags da lista. |
| Clique na lixeira vermelha, ao lado da busca. |
Aplicar uma tag em um atendimento
Com o ticket aberto, use a seção Tags do painel à direita para escolher uma das tags cadastradas.
Tags do Chat e tags do Bot
| Origem | Como funciona |
|---|---|
| Tags do Droz Chat | Criadas nesta tela. O agente aplica durante o atendimento e os gatilhos podem aplicar automaticamente. |
| Tags do Droz Bot | Aplicadas pelo fluxo do bot. Aparecem no histórico para dar contexto ao agente depois do transbordo. |
Tags criadas só no bot não ficam disponíveis para seleção manual no Chat. Para padronizar os relatórios, cadastre as mesmas palavras nos dois lugares.