A tela Personalização do e-mail reúne as preferências do canal de e-mail no Droz Chat. Ela tem duas partes: Instâncias, com as caixas de e-mail da empresa, e Rotinas de encerramento, que fecham automaticamente tickets de remetentes que ficam muito tempo sem resposta.
Instâncias de e-mail
Acesse Configurações e, na aba Ambiente de trabalho, clique em Personalização do e-mail.
A configuração de domínio e DNS da instância é feita no Droz Nexo. No Droz Chat você faz a personalização e as preferências de cada instância. Se a conta ainda não tem nenhuma, a tela mostra o aviso Você ainda não configurou nenhuma instância de e-mail e o botão Configurar e-mail, que leva ao Nexo.
Rotinas de encerramento
A rotina fecha, em lotes, os tickets abertos por e-mails ou domínios específicos que ficam muito tempo sem resposta do agente. Use para remetentes que geram ruído na operação, como sistemas automáticos e newsletters.
 | Em Rotinas de encerramento, clique na seta para abrir a seção e clique em Configurar. |
 | Ligue Habilitar rotina de fechamento de e-mails. |
 | Em E-mails, informe os remetentes: o e-mail exato, um prefixo (prefixo@*) ou um domínio inteiro (*@dominio.com.br). |
 | Preencha Dias sem resposta para excluir: quantos dias o ticket precisa ficar sem resposta para entrar na rotina. |
 | Preencha Tamanho do lote e Máximo de tickets por execução. |
 | Em Dias de execução da exclusão, clique nos dias da semana em que a rotina roda e escolha o Horário. |
 | Clique em Criar rotina. |