As respostas rápidas são mensagens prontas para as dúvidas mais comuns. O agente escolhe a resposta durante a conversa e pode ajustar o texto antes de enviar.
Criar uma resposta rápida
🔒 Perfil necessário: Administradores para criar. Todos os perfis para usar.
 | Acesse Configurações e clique em Respostas rápidas. |
 | Clique em Nova resposta rápida. |
 | Preencha o Nome, que identifica a resposta para a equipe. |
 | Escreva a Mensagem. Para incluir dados do atendimento, como o nome do agente ou o protocolo, clique no botão { } e escolha a variável. |
 | Clique em Salvar. |
A lista mostra o nome, o texto e quem criou cada resposta. Use a busca para encontrar uma resposta pelo nome.
Usar uma resposta rápida no atendimento
| Na conversa, clique no ícone de raio na barra de digitação. Abre a janela Respostas rápidas. |
| Clique numa resposta da lista para ver o texto completo à direita. Para achar uma resposta pelo nome, use a busca embaixo da lista. |
| Clique em Selecionar resposta. O texto entra no campo de digitação: ajuste o que for preciso e envie. |
Pontos de atenção
- Visibilidade: todas as respostas rápidas ficam disponíveis para todos os agentes, sem separação por fila ou setor.
- Criador removido: se quem criou a resposta for excluído da plataforma, a resposta continua disponível e a coluna Criada por passa a mostrar [removed].
⚠️ Boa prática: comece o nome de cada resposta pelo setor, como COBRANÇA_Segunda via do boleto ou VENDAS_Tabela de preços. Isso evita confusão entre agentes de áreas diferentes.