As visualizações são filtros salvos. Você monta o recorte uma vez, por exemplo "conversas em espera da fila Financeiro", e depois consulta com um clique na lateral de Atendimentos.
🔒 Perfil necessário: Administradores.
Onde ficam
Acesse Configurações, clique em Filas e visualizações e abra a aba Visualizações. A lista mostra todas as visualizações criadas.
Criar uma visualização
 | Na aba Visualizações, clique em Criar visualização. |
 | Preencha o Nome. Prefira um nome que diga o recorte, como "Em espera da fila Financeiro". |
 | Em Filtros, clique em Selecione o filtro e escolha o critério (veja a tabela abaixo). |
 | Em Selecione a regra, escolha Igual para incluir ou Diferente para excluir o que bate com o valor. |
 | Em Insira o valor, informe o valor do filtro e clique em Salvar, na mesma linha, para incluir o filtro na visualização. Repita para cada filtro que quiser somar. |
 | Clique em Criar. |
| Filtro | O que considera |
|---|---|
| Tags | As tags aplicadas na conversa. |
| Estado | O estado da conversa no ciclo de atendimento. |
| Status | O status do ticket, como em espera, em atendimento ou resolvido. |
| Fila | A fila da conversa. |
| Canal | O canal de origem, como WhatsApp ou e-mail. |
| Responsável | O agente atribuído à conversa. |
| Criado em | A data de abertura da conversa. |
| Id do Cliente | O identificador do contato. |
Usar a visualização em Atendimentos
| No menu lateral, clique em Atendimentos. |
| Abaixo de Todos, Em atendimento, Em espera e Resolvido, clique na seta de Visualizações para abrir a lista. |
| Clique no nome da visualização. A lista de conversas passa a mostrar só o que atende aos filtros, com o nome da visualização e a quantidade no título. |
Duplicar, editar ou excluir
Cada visualização da lista tem três botões à direita:
- Duplicar (ícone de cópia): cria outra visualização a partir dessa, útil para montar variações do mesmo recorte;
- Editar (lápis): abre a janela Editar visualização para mudar o nome e os filtros;
- Excluir (lixeira): remove a visualização. As conversas não são afetadas, só o filtro salvo deixa de existir.
⚠️ Boa prática: crie visualizações para os recortes que a equipe consulta todo dia, como conversas em espera de uma fila, atendimentos de um canal ou tickets com uma tag de reclamação. Assim ninguém precisa refazer o filtro a cada consulta.