O Droz Messaging é um aplicativo instalado dentro do Zendesk Support que permite realizar disparos ativos de WhatsApp diretamente pela interface do Zendesk, sem precisar acessar outra plataforma. Por trás da interface, todo o processamento e a entrega das mensagens são feitos pela infraestrutura da Droz.
Arquitetura do envio
Quando um agente dispara uma mensagem pelo Droz Messaging, o fluxo ocorre assim:
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O agente acessa o Droz Messaging dentro do Zendesk e preenche as informações do disparo. |
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Ao confirmar o envio, o aplicativo envia a requisição para a API da Droz. |
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A API da Droz processa e realiza o envio da mensagem via WhatsApp. |
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O Zendesk atua apenas como a interface do agente. Todo o processamento e a entrega são feitos pela infraestrutura da Droz. |
| 💡 Nesse fluxo, o Zendesk é a tela — a Droz é quem envia. Por isso, o número de WhatsApp precisa estar configurado na plataforma Droz, e não apenas na API do Zendesk. |
Canais e APIs utilizadas
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WhatsApp e canais Sunshine Conversations Os envios são processados via smooch-api.meudroz.com. |
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Canais Meta (Facebook, Instagram) Os envios são processados via facebook-api.meudroz.com. |
Por que o número precisa estar na Droz
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Número apenas no Zendesk não funciona Um número configurado somente na API oficial do Zendesk não é reconhecido pelos serviços da Droz. Os disparos serão recusados pela API. |
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Número na Droz + Zendesk = funciona Quando o número está ativo na plataforma Droz, a integração com o Zendesk é simples: basta instalar o Droz Messaging e configurar o token de autorização e os IDs dos bots nas definições do app. |
| ⚠️ Se você já possui um número ativo na plataforma Droz, a integração com o Zendesk é direta. Basta instalar o aplicativo Droz Messaging e configurar o token de autenticação e os IDs dos bots que serão utilizados nos disparos. |
O que você precisa para começar
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Número de WhatsApp ativo na Droz O número precisa estar vinculado e configurado na plataforma Droz antes de qualquer configuração no Zendesk. |
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Token de autorização Gerado automaticamente na seção Meta/WhatsApp → Gatilhos Zendesk do bot na plataforma Droz. |
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ID do bot Identificador do bot que será usado nos disparos. Encontrado na URL da página do bot na plataforma Droz. |
Próximos passos
Com o número configurado na Droz, você está pronto para instalar e configurar o aplicativo no Zendesk.