Em Inteligência Artificial, você decide se o Assistente de IA fica disponível, se a IA pode responder em ambiente público e como o Droz AI deve falar com os seus clientes.
Quem pode fazer: pessoas com Pode Administrar na organização. Veja Permissões e acessos no Base.
Os dois recursos de IA
O Base tem duas IAs diferentes, e é importante não confundi-las:
- O Assistente de IA é nativo do Base. É o botão no topo, para quem usa o Base tirar dúvidas sobre os artigos. Veja Como tirar dúvidas com o Assistente de IA.
- O Droz AI é a IA do bot do DrozBot. Ele responde aos clientes da sua empresa usando os artigos do Base. Veja Como escrever artigos no Base para o Droz AI.
Como ativar o Assistente de IA
- Clique na sua foto (canto superior direito) > Configurações do ambiente.
- No menu da esquerda, em Inteligência Artificial, clique em Configurações de IA.
- Marque ou desmarque as opções da tabela abaixo.
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Habilitar assistente de IA | Ajuda os usuários a encontrar respostas e solucionar dúvidas instantaneamente, com uma IA conversacional. |
| Permitir recursos de IA em ambiente público | Se houver documentos abertos ao público, a IA estará disponível para responder perguntas sobre eles. |
Atenção: a opção de ambiente público vale para documentos abertos ao público. Só a deixe marcada se for isso mesmo que você quer.
Como configurar o tom de voz
O tom de voz é do Droz AI, não do Assistente de IA. A tela diz que ele serve para ajudar o Droz AI a entender como a sua marca se comunica.
- Abra Configurações do ambiente.
- Em Inteligência Artificial, clique em Tom de voz.
- No campo de texto, descreva como o tom de voz deve ser.
Um exemplo de texto para o campo:
Use um tom de voz amigável, claro e profissional, demonstrando empatia e disposição para ajudar em todas as interações. Evite termos técnicos excessivos e mantenha as respostas objetivas, sempre focando em resolver a necessidade do cliente de forma simples e eficiente.
Dica: descreva o jeito de falar da sua marca em poucas frases, como se orientasse uma pessoa nova na equipe de atendimento.
Respostas salvas
Também em Inteligência Artificial fica a tela Respostas Salvas, onde você revisa as respostas que a IA gerou e guardou. Veja Como revisar as respostas salvas da IA.