Dentro de um ticket, o Droz Messaging envia um template de WhatsApp na hora para o cliente do ticket. É útil para retomar uma conversa ou mandar um aviso para uma pessoa específica, sem montar uma campanha.
Onde fica: no painel de apps do ticket, à direita. O app também aparece na criação de um ticket novo.
Conferir os dados do cliente
O quadro Dados do cliente mostra o nome e o e-mail do solicitante do ticket e o Telefone que vai receber a mensagem. Confira e corrija o telefone, se precisar. Se o telefone estiver sem o código do país, escolha o DDI ao lado.
Disparar o template
- Se a instalação tiver mais de um bot, escolha o número no seletor do topo.
- Em Template, clique no campo e escolha o template. O Preview do template aparece logo abaixo.
- Se o template tem variáveis, clique em Informar variáveis, preencha cada uma e confirme.
- Se o template tem mídia no cabeçalho, preencha a URL do header (obrigatória).
- Em Variáveis prechat, o app cria uma variável com o nome do template e valor
true. Use Adicionar campo para incluir outras. - Clique em Disparar campanha e confirme em Sim.
Durante o envio, o botão mostra Enviando.... Quando termina, aparece Enviado! e o app registra uma nota interna no ticket com o número, o agente, o nome do template, a mensagem enviada e o horário.
Atenção: em tickets fechados, o Zendesk pode bloquear o disparo, e a nota interna não é registrada.
O disparo pode ser bloqueado pelas regras definidas na instalação, como ticket aberto para o mesmo telefone ou disparo recente. Veja Regras de bloqueio de disparo.
Ver o histórico do cliente
A aba Histórico lista os disparos ativos feitos para o telefone do cliente nos últimos 30 dias, com a situação de cada um (Enviado, Falha, Não enviado ou Aguardando), o nome da campanha e a data e hora. Clique em Veja mais para os detalhes.
Ver as configurações
A aba Configurações mostra, só para consulta, os bots conectados, o idioma e quais bloqueios de disparo estão ativos. Para mudar, um administrador edita as configurações do app no Zendesk.