Quando algo impede um disparo, o Droz Messaging marca o campo com problema em vermelho e mostra a mensagem logo abaixo dele. Erros que não são de um campo aparecem em um aviso na parte de baixo da tela. Esta lista reúne as mensagens e o que fazer em cada caso.
Os erros que a Meta devolve depois do envio, como número sem WhatsApp ou template pausado, aparecem na aba Logs e estão explicados em Erros da Meta nos disparos: o que cada código significa.
Campanha ativa
| Mensagem | Como resolver |
|---|---|
| Verifique! todos os campos devem ser preenchidos | Preencha os campos marcados. |
| O periodo da data está errado! | Escolha uma data e uma hora futuras. |
| Não foi encontrada a coluna telefone no csv | A primeira linha do arquivo precisa ter a coluna telefone. |
| O número de variáveis do template não corresponde com o arquivo csv! | O arquivo precisa ter uma coluna para cada variável do template. |
| O numero de telefone informado é invalido! | Corrija os números apontados na conferência do arquivo. |
| O limite maximo de contatos para a campanha é de 1000! | Divida o arquivo em partes de até 1.000 contatos. |
| O bot informado não possui nenhuma configuração sunco! | O bot não tem o canal configurado na Droz. Fale com o suporte da Droz. |
| Erro ao tentar enviar campanha via api | O servidor não aceitou a campanha. Tente de novo e, se continuar, fale com o suporte da Droz. |
Os problemas do arquivo estão detalhados em Como montar o arquivo CSV da campanha.
Disparo pelo ticket
| Mensagem | Como resolver |
|---|---|
| Selecione um template antes de disparar. | Escolha o template no campo Template. |
| Verifique! variáveis do template devem ser preenchidas. | Clique em Informar variáveis e preencha todas. |
| Preencha a URL do header de mídia do template. | Preencha a URL do header (obrigatória). |
| Verifique! todos os campos devem ser preenchidos | Confira o telefone do cliente. |
| Este número tem ticket não resolvido: #(número) (situação). Resolva ou feche antes de fazer um novo disparo. | A regra de ticket aberto está ativa e o número tem outro ticket novo, aberto, pendente ou em espera. Se a regra usa tag, esse ticket tem a tag configurada. Atenda pelo ticket existente ou resolva-o e clique em Verificar de novo. Veja Regras de bloqueio de disparo. |
| Este número já recebeu um disparo ativo nas últimas (janela). O envio foi bloqueado. | A regra de disparo recente está ativa. Espere o fim da janela. Veja Regras de bloqueio de disparo. |
| Falha ao verificar existência de tickets duplicados. Tente novamente. | Espere alguns segundos e dispare de novo. |
Carregamento
Se uma aba não consegue carregar os dados, ela mostra um quadro com o motivo e o botão Tentar de novo. As abas e o seletor de número continuam funcionando.
| Mensagem | Como resolver |
|---|---|
| Erro ao tentar buscar a lista de campanhas | Clique em Tentar de novo. Pode ser uma instabilidade na conexão. |
| Falha ao carregar o(s) bot(s): (IDs). Verifique se o ID e o token de autenticação (Authorization) correspondem ao bot correto. | Um administrador precisa conferir os IDs dos bots e o token de autorização nas configurações do app. |
Dica: ao abrir um chamado com o suporte da Droz, informe a mensagem exata, o nome do bot e o horário da tentativa.