Quando uma mensagem não chega ao cliente, a Meta devolve um código de erro. O Droz Messaging traduz esse código para uma explicação simples e diz o que fazer. Este artigo reúne os códigos de erro de envio de mensagens, os que começam com 13, agrupados pela causa.
Onde o erro aparece: na aba Logs, passe o mouse na situação de uma campanha com falha ou abra o Veja mais. Veja Logs: acompanhar a situação de cada campanha.
Os textos seguem a documentação de códigos de erro da Meta.
Quando reenviar
Cada código vem com uma orientação de reenvio, tirada da ação que a Meta recomenda:
| Reenvio | O que significa |
|---|---|
| Não reenviar | Mandar de novo não vai funcionar, como quando o cliente bloqueou a empresa. |
| Só depois de 24 horas | A Meta segurou a mensagem por um tempo. Espere pelo menos 24 horas antes de mandar de novo para o mesmo cliente. |
| Pode ser feito mais tarde | A falha é temporária. Reenvie depois de alguns minutos ou horas. |
| Depois de corrigir | Algo precisa ser ajustado antes: o template, o arquivo da campanha ou a conta. |
| Depois de confirmar com o cliente | O problema está no WhatsApp do cliente. Confirme o número com ele antes de reenviar. |
Número do cliente
O problema está no WhatsApp ou na escolha do cliente.
| Código | O que houve | O que fazer |
|---|---|---|
130403 |
Cliente bloqueou a empresa O cliente bloqueou o número da empresa no WhatsApp. |
Não reenvie. Só o cliente pode desbloquear. Reenvio: não reenviar. |
130472 |
Cliente em experimento da Meta A Meta deixa uma pequena parte dos clientes sem receber mensagens de marketing, como um teste dela. Este número está nesse grupo, por isso a mensagem não saiu. Não é erro do template nem da campanha. |
Não há o que corrigir. Se a mensagem for importante para o cliente, use outro canal. Reenvio: não reenviar. |
131021 |
Cliente com o mesmo número do envio O telefone do cliente é o mesmo número que faz o disparo. |
Tire este número da lista. Reenvio: não reenviar. |
131026 |
Número não pôde receber A mensagem não foi entregue. Segundo a Meta, isso acontece quando o número não tem WhatsApp, não aceitou os termos atuais do WhatsApp ou usa uma versão antiga do aplicativo. |
Peça ao cliente para confirmar o número, aceitar os termos e atualizar o WhatsApp. Se não der, use outro canal. Reenvio: depois de confirmar com o cliente. |
131047 |
Janela de 24 horas encerrada Passaram mais de 24 horas desde a última resposta do cliente. Fora dessa janela, só é possível enviar template. |
Envie um template aprovado. Reenvio: depois de corrigir. |
131050 |
Cliente parou de receber marketing O cliente optou por não receber mensagens de marketing. |
Não reenvie mensagens de marketing para este número. Reenvio: não reenviar. |
Template
O template não pode ser usado como está.
| Código | O que houve | O que fazer |
|---|---|---|
131055 |
Tipo de envio não permitido Este canal só aceita templates de marketing. |
Use um template da categoria Marketing. Reenvio: depois de corrigir. |
131063 |
Marketing desativado na conta A empresa desativou o envio de mensagens de marketing pela API. |
Peça para quem administra a conta da Meta reativar as mensagens de marketing. Reenvio: depois de corrigir. |
132001 |
Template não encontrado ou não aprovado nesse idioma O template não existe no idioma usado ou ainda não foi aprovado. |
Confira na aba Templates se ele está aprovado e se o nome e o idioma estão certos. Se aparecer "Não encontrado na Meta", recadastre. Reenvio: depois de corrigir. |
132005 |
Texto do template longo demais O texto do template no idioma usado passa do limite de tamanho. |
Revise o texto do template. Reenvio: depois de corrigir. |
132007 |
Conteúdo viola política do WhatsApp O conteúdo do template não segue uma política do WhatsApp. |
Revise o texto conforme as regras de análise de templates da Meta. Reenvio: depois de corrigir. |
132015 |
Template pausado por baixa qualidade O template foi pausado pela Meta e não pode ser enviado. |
Edite o template para melhorar a qualidade e reenvie depois que ele for aprovado de novo. Reenvio: depois de corrigir. |
132016 |
Template desativado de vez O template foi pausado várias vezes por baixa qualidade e foi desativado. |
Crie um template novo. Reenvio: depois de corrigir. |
132018 |
Problema nos valores das variáveis Há um problema com os valores enviados para as variáveis do template. |
Corrija os valores e reenvie. Reenvio: depois de corrigir. |
132068 |
Flow bloqueado O Flow usado no template está bloqueado. |
Corrija o Flow. Reenvio: depois de corrigir. |
132069 |
Flow com limite atingido O Flow atingiu o limite de envios por hora. |
Reenvie mais tarde. Reenvio: pode ser feito mais tarde. |
134100 |
Só templates de marketing Este canal só aceita templates da categoria Marketing. |
Use um template da categoria Marketing. Reenvio: depois de corrigir. |
134101 |
Template ainda sincronizando O template é novo e a Meta ainda está terminando de prepará-lo. |
Espere 10 minutos e reenvie. Reenvio: pode ser feito mais tarde. |
134102 |
Template indisponível A Meta não conseguiu preparar o template ou a conta não é elegível. |
Fale com o suporte da Droz. Reenvio: depois de corrigir. |
Dados da campanha
Algum valor enviado (telefone, variável, arquivo do cabeçalho) não foi aceito.
| Código | O que houve | O que fazer |
|---|---|---|
131008 |
Faltou um dado obrigatório O envio saiu sem um dado obrigatório. |
Confira se todas as colunas de variáveis do arquivo estão preenchidas nesta linha. Reenvio: depois de corrigir. |
131009 |
Valor inválido no envio Um ou mais valores enviados não são válidos, como o telefone. |
Confira o telefone e as variáveis desta linha do arquivo. Reenvio: depois de corrigir. |
131051 |
Tipo de mensagem não aceito O WhatsApp não aceita este tipo de mensagem. |
Fale com o suporte da Droz. Reenvio: depois de corrigir. |
131052 |
Mídia do cliente não pôde ser baixada Um arquivo enviado pelo cliente não pôde ser baixado. |
Peça ao cliente para enviar o arquivo de novo. Reenvio: pode ser feito mais tarde. |
131053 |
Arquivo do cabeçalho não foi enviado O arquivo do cabeçalho não pôde ser usado, por exemplo por ser de um tipo não aceito. |
Confira se o link da coluna headervalue abre direto um arquivo de tipo aceito pelo WhatsApp. Reenvio: depois de corrigir. |
132000 |
Quantidade de variáveis diferente do template A mensagem saiu com uma quantidade de variáveis diferente da que o template tem. |
Envie um valor para cada variável: confira as colunas do arquivo. Reenvio: depois de corrigir. |
132012 |
Formato da variável diferente do template Os valores das variáveis não seguem o formato definido no template. |
Confira os valores das variáveis e o tipo de arquivo do cabeçalho. Reenvio: depois de corrigir. |
135000 |
Erro não especificado nos dados Houve um erro não especificado com os dados do envio. |
Confira o arquivo da campanha. Se continuar, fale com o suporte da Droz. Reenvio: depois de corrigir. |
Limite de envio
A Meta segurou o envio por volume ou por regras de engajamento.
| Código | O que houve | O que fazer |
|---|---|---|
130429 |
Limite de mensagens por segundo O número enviou mais mensagens por segundo do que a Meta permite. |
Reenvie mais tarde ou com menos mensagens de cada vez. Reenvio: pode ser feito mais tarde. |
131048 |
Envios limitados por denúncias A Meta limitou os envios, provavelmente porque muitas mensagens foram bloqueadas ou marcadas como spam pelos clientes. |
Veja a qualidade do número no Gerenciador do WhatsApp e revise o texto e o público das campanhas. Reenvio: depois de corrigir. |
131049 |
Limite de marketing por cliente A Meta não entregou para manter o engajamento saudável: cada pessoa recebe um número limitado de mensagens de marketing. |
Espere pelo menos 24 horas antes de reenviar para este cliente. Reenvio: só depois de 24 horas. |
131056 |
Muitas mensagens para o mesmo cliente Foram enviadas muitas mensagens para o mesmo cliente em pouco tempo. Os demais clientes não são afetados. |
Espere um pouco antes de enviar de novo para este cliente. Reenvio: pode ser feito mais tarde. |
131064 |
Envios limitados por categoria errada A Meta limitou os envios porque templates foram cadastrados em categorias que não correspondem ao conteúdo. |
Revise a categoria dos templates. A restrição termina depois do período definido pela Meta. Reenvio: depois de corrigir. |
Conta da Meta
O problema está na conta do WhatsApp Business ou no número que faz o disparo. Normalmente quem resolve é o administrador da conta da Meta ou o suporte da Droz.
| Código | O que houve | O que fazer |
|---|---|---|
130497 |
País não permitido para esta conta A conta não pode enviar mensagens para clientes de alguns países. |
Confira na política de mensagens da Meta quais países são permitidos para o ramo da empresa. Reenvio: não reenviar. |
131005 |
Permissão não concedida Uma permissão necessária não foi concedida ou foi removida da conta. |
Fale com o suporte da Droz para conferir as permissões da conta. Reenvio: depois de corrigir. |
131031 |
Conta restrita ou dado da conta não confere A conta foi restrita ou desativada por violar uma política, ou um dado do envio não confere com a conta, como o PIN de verificação em duas etapas. |
Fale com o suporte da Droz. Reenvio: depois de corrigir. |
131037 |
Número de envio sem nome aprovado O número que faz o disparo não tem um nome de exibição aprovado. |
Peça para quem administra a conta da Meta ajustar o nome de exibição do número. Reenvio: depois de corrigir. |
131042 |
Problema de pagamento na conta da Meta Há um problema de cobrança na conta, como forma de pagamento ausente, limite de crédito excedido ou conta de pagamento inativa. |
Peça para quem administra a conta da Meta conferir a cobrança. Reenvio: depois de corrigir. |
131045 |
Número de envio sem registro O número que faz o disparo não está registrado corretamente. |
Fale com o suporte da Droz. Reenvio: depois de corrigir. |
133000 |
Registro anterior do número não foi desfeito Uma tentativa anterior de tirar o registro do número que faz o disparo falhou. |
Fale com o suporte da Droz. Reenvio: depois de corrigir. |
133005 |
PIN de verificação em duas etapas errado O PIN de verificação em duas etapas do número que faz o disparo não confere. |
Fale com o suporte da Droz para conferir o PIN do número. Reenvio: depois de corrigir. |
133006 |
Número de envio precisa ser verificado O número que faz o disparo precisa ser verificado antes de ser registrado. |
Fale com o suporte da Droz. Reenvio: depois de corrigir. |
133008 |
Muitas tentativas de PIN Foram feitas muitas tentativas de PIN erradas no número que faz o disparo. |
Espere o tempo indicado pela Meta e fale com o suporte da Droz. Reenvio: pode ser feito mais tarde. |
133009 |
PIN digitado rápido demais O PIN do número que faz o disparo foi enviado rápido demais. |
Espere alguns minutos e fale com o suporte da Droz se continuar. Reenvio: pode ser feito mais tarde. |
133010 |
Número de envio não registrado O número que faz o disparo não está registrado no WhatsApp Business. |
Fale com o suporte da Droz. Reenvio: depois de corrigir. |
133015 |
Número de envio excluído há pouco O número que faz o disparo foi excluído e a exclusão ainda não terminou. |
Espere 5 minutos e reenvie. Reenvio: pode ser feito mais tarde. |
133016 |
Muitas tentativas de registro do número O número que faz o disparo teve muitas tentativas de registro e foi bloqueado por um tempo. |
Espere o bloqueio passar e fale com o suporte da Droz. Reenvio: pode ser feito mais tarde. |
134011 |
Termos de pagamento pendentes A conta ainda não aceitou os termos de pagamento do WhatsApp. |
Peça para quem administra a conta da Meta aceitar os termos de pagamento. Reenvio: depois de corrigir. |
Instabilidade da Meta
Falha temporária do lado da Meta. Na maioria dos casos, basta reenviar mais tarde.
| Código | O que houve | O que fazer |
|---|---|---|
131000 |
Erro desconhecido na Meta O envio falhou por um motivo que a Meta não especificou. |
Reenvie. Se continuar, fale com o suporte da Droz. Reenvio: pode ser feito mais tarde. |
131016 |
Serviço da Meta indisponível O serviço estava temporariamente fora do ar. |
Reenvie mais tarde. Reenvio: pode ser feito mais tarde. |
131057 |
Conta em manutenção A conta do WhatsApp está em manutenção, por exemplo durante um aumento de capacidade. |
Espere e reenvie. Reenvio: pode ser feito mais tarde. |
133004 |
Servidor da Meta indisponível O servidor estava temporariamente fora do ar. |
Reenvie mais tarde. Reenvio: pode ser feito mais tarde. |
Código que não está nesta lista
Se a Meta devolver um código que não está na documentação dela, o app mostra Erro seguido do código e a mensagem original da Meta, sem explicação. Procure o código na documentação da Meta ou fale com o suporte da Droz, informando o código, a mensagem e o horário do envio.