Os Flows são formulários que abrem dentro do WhatsApp, sem o cliente sair da conversa. Com eles, o bot coleta respostas organizadas em telas: uma pesquisa de satisfação, um cadastro, um agendamento ou uma triagem antes do atendimento.
O caminho de um Flow tem três etapas, cada uma com o seu artigo:
- Como criar e montar um Flow: as telas, os componentes e os botões que ligam uma tela à outra.
- Como testar e publicar um Flow: o teste no seu WhatsApp e o envio para a Meta.
- Como usar um Flow no fluxo do bot: o componente Enviar Flow, com um exemplo de pesquisa de satisfação.
Onde fica: nos bots com integração Droz e número conectado, na aba Meta > Flows. Para conectar o número, veja Como conectar um número de WhatsApp ao bot (integração Droz).
A lista de Flows
A aba mostra todos os Flows do bot, com nome, descrição, categoria e situação:
- Rascunho: ainda pode ser editado e testado. Não pode ser enviado aos clientes.
- Publicado: já foi enviado para a Meta e pode ser usado no bot. Não pode mais ser editado.
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Criar flows | Começa um Flow novo. |
| Editar (lápis) | Abre o rascunho no construtor. |
| Ver (olho) | Aparece nos Flows publicados. Abre a prévia do Flow no site da Meta, como o cliente vai ver no celular. |
| Copiar | Cria na hora uma cópia em rascunho, com o nome "(Cópia)". É o jeito de alterar um Flow já publicado. |
| Excluir (lixeira) | Remove o Flow depois de uma confirmação. Não dá para desfazer. |
| Métricas de Flows (gráfico) | Mostra os disparos reais dos Flows. |
| Atualizar | Recarrega a lista. |
Métricas
O botão de gráfico, ao lado de Criar flows, abre as Métricas de Flows, com os disparos reais de cada Flow. Os testes feitos pelo construtor não entram na conta.
Excluir um Flow
Use a lixeira do Flow na lista e confirme em Deletar flows. A exclusão não pode ser desfeita.
Em caso de dúvida, fale com o suporte da Droz pelo e-mail suporte@meudroz.com ou abra uma solicitação pela Central de Ajuda.