As pessoas que usam o Droz Chat são cadastradas no Droz Hub, a tela Soluções Droz que reúne os produtos da Droz. É lá que você adiciona um usuário, ajusta os dados dele, escolhe o perfil no Droz Chat e remove quem saiu da equipe.
Onde ficam os usuários
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No Droz Chat, acesse Configurações e abra a aba Usuários. |
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Clique em Gerenciar usuários. A tela de usuários do Droz Hub abre em uma nova aba do navegador. |
A tela Todos os usuários lista nome e e-mail de cada pessoa. Use a busca para achar alguém pelo nome ou pelo e-mail. Na coluna Ações, cada linha tem três botões: editar (lápis), gerenciar permissões e excluir (lixeira).
Adicionar um usuário
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Clique em Adicionar usuário. |
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Preencha Nome e E-mail, que são obrigatórios. Telefone e Cargo são opcionais. |
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Clique em Salvar. |
A pessoa recebe um e-mail de convite para acessar as soluções Droz. Até ela concluir o cadastro, a lista mostra Confirmação pendente abaixo do nome.
Depois de adicionar, defina o perfil da pessoa no Droz Chat, como mostrado abaixo.
Definir o perfil no Droz Chat
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Na linha do usuário, clique no botão de permissões, o do meio. |
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Na janela Gerenciar permissões, escolha Administrador, Supervisor ou Agente. |
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Clique em Salvar. |
A permissão escolhida vale só para o Droz Chat. Em resumo, cada perfil vê:
- Agente: atende as conversas das filas em que está, inicia novas conversas, consulta e edita contatos, vê o Dashboard das suas filas e decide os pedidos da Fila de autorização.
- Supervisor: tudo o que o agente faz, mais o Monitoramento em tempo real, o desempenho por agente no Dashboard e a exportação de dados.
- Administrador: tudo o que o supervisor faz, mais as Configurações do Droz Chat (filas, grupos, horários, gatilhos, campos, tags, respostas rápidas, pesquisas) e o histórico de Atividades.
Editar ou remover um usuário
- Editar: clique no lápis, ajuste nome, telefone ou cargo e clique em Salvar. Por segurança, o e-mail não pode ser alterado.
- Remover: clique na lixeira e confirme em Excluir.
Para colocar o usuário em filas e grupos de atendimento, veja Como criar e usar grupos de agentes.