O que é?
Consideramos uma retenção quando o bot foi capaz de realizar o atendimento do cliente por conta própria, sem a necessidade da intervenção de um humano.
Como é calculado?
O funil abaixo ajuda a compreender como a retenção é calculada:
O cálculo de atendimentos "Retidos" e "Não retidos" é realizado sobre o número de engajamentos, que são aqueles atendimentos que houve no mínimo uma interação do usuário.
Consideramos um atendimento retido, aquele que:
- Passou por um ponto de retenção no fluxo (componente "Retenção");
- Foi transferido para outro bot através do componente "Integra Bot";
- Foi encerrado pelo bot;
- E os abandonados.
Consideramos um atendimento não retido, aquele que:
Como analisar este indicador?
Quanto maior o índice de retenção, mais o atendimento do seu bot está sendo eficiente, ocasionando menor demandas na sua operação.