O que é?

Consideramos uma retenção quando o bot foi capaz de realizar o atendimento do cliente por conta própria, sem a necessidade da intervenção de um humano.

Como é calculado?

O funil abaixo ajuda a compreender como a retenção é calculada:

O cálculo de atendimentos "Retidos" e "Não retidos" é realizado sobre o número de engajamentos, que são aqueles atendimentos que houve no mínimo uma interação do usuário.

Consideramos um atendimento retido, aquele que:

• Passou por um ponto de retenção no fluxo (componente "Retenção");
• Foi transferido para outro bot através do componente "Integra Bot";
• Foi encerrado pelo bot;
• E os abandonados.

Consideramos um atendimento não retido, aquele que:

• Transbordou para o chat humano;
• Criou um ticket aberto, para atuação do seu agente.

Como analisar este indicador?

Quanto maior o índice de retenção, mais o atendimento do seu bot está sendo eficiente, ocasionando menor demandas na sua operação.