O que é?

O indicador "Ponto de Retenção" exibe a quantidade de atendimentos que passaram pelo componente de retenção no fluxo de conversa.

Como é calculado?

Este índice é calculado da seguinte forma: Somatória dos atendimentos que embora não tenham sido finalizados passaram pelo componente de retenção.

Como analisar este indicador?

Quanto maior este indicador, mais o fluxo de conversa do seu fluxo está sendo resolutivo.