O que é?

O indicador "Abandonados" exibe o total de atendimentos que foram interrompidos antes de chegar em uma etapa de finalização ou ponto de retenção.

Como é calculado?

Este índice é calculado da seguinte forma: Somatória dos atendimentos que foram interrompidos antes de chegar em uma etapa de finalização + Atendimentos que foram encerrados antes de passar pelo ponto de retenção.

Como analisar este indicador?

Quanto maior este indicador, menos resolutivo está sendo o fluxo de conversa do seu bot.