O que é?
O indicador "Não Retenções" exibe a quantidade de atendimentos que seu bot não reteve.
Consideramos uma não retenção quando o bot não foi capaz de realizar o atendimento do cliente por conta própria, havendo necessidade da intervenção posterior de um humano.
Como é calculado?
Este índice é calculado da seguinte forma: Somatória dos atendimentos que foram transferidos para o chat humano + Atendimentos que geraram abertura de ticket para tratativa do seu agente.
Como analisar este indicador?
Quanto maior este indicador, menos resolutivo está sendo o fluxo de conversa do seu bot.