O que é?

O indicador "Finalização" exibe os atendimentos que foram resolvidos e finalizados no bot, ou seja, não houve o transbordo para um humano.

Como é calculado?

Este índice é calculado da seguinte forma: Somatória dos atendimentos que foram finalizados no bot, através das finalizações: Encerrar, criando ticket resolvido para histórico ou Encerrar conversa sem abrir ticket.

Como analisar este indicador?

Quanto maior este indicador, mais o fluxo de conversa do seu fluxo está sendo resolutivo.