O indicador "Transferência de atendimento" exibe a quantidade de atendimentos que foram transferidos para outro bot da sua conta, através do componente . 

Como é calculado?

Este índice é calculado da seguinte forma: Somatória de todos os atendimentos transbordados para outro bot da conta.

Como analisar este indicador?

Se você possui um bot do tipo porteiro, quanto maior o número desse indicador, é o indicio que o seu bot esta desempenhando bem o papel de triagem.