O relatório "Acessos por Etapas" mostra, para cada etapa do fluxo do seu bot, quantos atendimentos acessaram, abandonaram e finalizaram ali. Use-o para saber quais etapas os clientes mais acessam e onde ocorrem os abandonos.
Ele existe em todos os tipos de bot: web nativo, WhatsApp Meta, WhatsApp via Sunshine, Web Messenger e porteiro.
Para que serve
Imagine que o seu fluxo tem estas etapas:
- Saudação
- Menu inicial
- Status do pedido
- Acessar boleto
- Abrir chamado
- Transferir para um atendente
Para cada etapa, o relatório traz três números. Com eles você vê quais etapas mais recebem clientes e em quais ocorre a maior parte dos abandonos, e usa isso para melhorar o atendimento do bot.
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Acessos | Quantas vezes os atendimentos passaram pela etapa. |
| Abandonos | Quantos atendimentos foram interrompidos na etapa. Veja Entenda o indicador "Abandonados". |
| Finalizados | Quantos atendimentos foram finalizados na etapa. |
Onde encontrar
- No menu do bot, acesse o Dashboard.
-
No seletor de análises, no alto da tela, escolha Acessos por Etapas.
- Defina o período no campo de datas, ao lado do seletor.
Como ler o gráfico
O gráfico, de barras horizontais, tem o título Etapas mais acessadas/abandonadas/finalizadas. Cada etapa do fluxo tem até três barras: Acessos, Abandonos e Finalizados. Passe o mouse sobre as barras para ver o nome completo da etapa.
Se o bot tem mais de um idioma, aparece no canto superior direito do gráfico o seletor de bandeiras. Escolha a bandeira para ver os nomes das etapas no idioma desejado. Se nenhum atendimento passou por etapas no período, a tela mostra Nenhuma informação encontrada.
Como baixar em CSV ou PDF
- No alto do Dashboard, escolha Exportar em CSV (ou Exportar em PDF) no seletor de formato.
- Clique em Exportar página.
O arquivo CSV tem as colunas Etapas, Acessos, Abandonos e Finalizados, para você usar em planilhas e ferramentas de B.I. Caracteres especiais do nome da etapa, como símbolos e emojis, são removidos no CSV.
Importante: a exportação aceita períodos de até 30 dias. Veja os detalhes em Conheça os recursos do Dashboard.