As dúvidas que mais aparecem de quem está começando a usar o Base. Clique na pergunta para ver a resposta.
Acesso
Preciso fazer login para usar o Base?
Depende de como a sua empresa configurou o Base. O login pode ser obrigatório para tudo, ou parte do conteúdo pode ficar pública para visitantes. Veja Login e segurança: quem pode entrar no Base.
Esqueci a minha senha. E agora?
Na tela Entrar, clique em Esqueci minha senha. O Base envia um código para o seu e-mail, e com ele você cria uma senha nova. Veja Esqueceu a senha? Troque ou recupere o acesso.
Por que não consigo ver um conteúdo?
Quase sempre é falta de acesso ao Espaço onde ele está. Fale com quem administra esse Espaço. Veja Permissões: quem vê e quem edita cada conteúdo.
Busca
A busca só encontra pelo título?
Não. Ela procura no título, no texto e nas hashtags. Na busca avançada, você ainda filtra por tipo, Espaço, autor e hashtag. Veja Busca: filtros e atalhos para achar um conteúdo.
Qual a diferença entre o Assistente de IA e o Droz AI?
O Assistente de IA ajuda o seu time dentro do Base, respondendo com base nos artigos. O Droz AI usa os artigos do Base para o bot responder aos seus clientes. Veja Assistente de IA: respostas a partir dos artigos e Escrever para o Droz AI: guia de boas práticas.
Artigos
Editei um artigo publicado. Por que a mudança não aparece?
Quando você edita um artigo publicado, trabalha numa nova versão. Ela só aparece para os leitores depois de publicada ou aprovada. Veja Aprovação: revise antes de ir ao ar.
Se um artigo está em vários Espaços, preciso atualizar cada um?
Não. É o mesmo artigo nos vários lugares. Você edita uma vez e a mudança vale em todos. Veja Vários Espaços: o mesmo artigo em mais de um lugar.
Excluí um conteúdo sem querer. Dá para recuperar?
Dá, se for dentro de um mês. O conteúdo excluído vai para a Lixeira, e quem administra o Base pode restaurá-lo de lá. Veja Lixeira: recupere o que foi excluído.
Cursos
Não passei no questionário. Posso tentar de novo?
Depende do curso. Quem monta o curso define quantas tentativas você tem, e em alguns elas são ilimitadas. Se as tentativas acabarem, fale com quem cuida do curso. Veja Fazer um curso: aulas, questionário e certificado.
Onde encontro o meu certificado?
Ele chega por e-mail quando você conclui o curso. Depois, fica na página do curso, no link obter certificado.